課程簡介
項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別,并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持,從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進(jìn)行管理,以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進(jìn)行積極管理,可促使項目沿預(yù)期軌道行進(jìn),而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進(jìn)行項目干系人管理可提高團(tuán)隊成員協(xié)同工作的能力,并限制對項目產(chǎn)生的任何干擾。
目標(biāo)收益
掌握干系人管理的步驟及方法,了解誰是你的重要項目干系人
運用情商,理解不同干系人的動機模式,快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解?
能夠預(yù)測項目干系人對項目的影響,盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動計劃
成功運用競爭性和合作性談判策略,利用突圍技巧,恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程
制定戰(zhàn)略,有效開發(fā)、管理重要的合作關(guān)系
培訓(xùn)對象
課程大綱
第一部分 項目管理基本知識---實戰(zhàn)項目的模擬 (9:00—9:45) | 以一個與實際項目相類似的游戲為案例。案例包含:項目的計劃和控制,資源的分配和協(xié)調(diào),客戶變更的應(yīng)對,風(fēng)險的管理,資源變化的應(yīng)對,質(zhì)量的控制,項目總結(jié)等環(huán)節(jié)。通過案例,使得學(xué)員理解:如何進(jìn)行項目的估算?如何進(jìn)行項目的計劃與控制?項目經(jīng)理在項目實施中應(yīng)該做些什么?如何進(jìn)行項目的變更管理?項目實施中資源變化時如何處理? |
第二部分 項目管理基本知識 (9:45—10:30) |
項目環(huán)境對于項目管理的影響 項目生命周期和各階段的主要活動 項目管理需要的管理技能 |
第三部分 干系人識別和分析 (10:30---12:00) |
干系人定義 干系人識別 干系人分析 識別與干系人相關(guān)的風(fēng)險和風(fēng)險減輕策略 制定“關(guān)系管理”流程 制定與干系人溝通的行動計劃 |
第四部分 內(nèi)部干系人----領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊 (13:00—14:30) |
項目團(tuán)隊的搭建 團(tuán)隊發(fā)展的各個階段(啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾) 領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊 團(tuán)隊激勵模式 個人差異分析 溝通方法及技巧 案例分析 |
第五部分 外部干系人---項目成功的重要保障 (14:30---16:30) |
雙贏、多贏策略的制定 外部干系人顯性與隱性需求分析 外部干系人溝通方法及技巧 外部干系人沖突解決方法 |
第六部分 干系人管理小結(jié)(項目經(jīng)理軟技能能力總結(jié))(16:30—17:00) |
第一部分 項目管理基本知識---實戰(zhàn)項目的模擬 (9:00—9:45) 以一個與實際項目相類似的游戲為案例。案例包含:項目的計劃和控制,資源的分配和協(xié)調(diào),客戶變更的應(yīng)對,風(fēng)險的管理,資源變化的應(yīng)對,質(zhì)量的控制,項目總結(jié)等環(huán)節(jié)。通過案例,使得學(xué)員理解:如何進(jìn)行項目的估算?如何進(jìn)行項目的計劃與控制?項目經(jīng)理在項目實施中應(yīng)該做些什么?如何進(jìn)行項目的變更管理?項目實施中資源變化時如何處理? |
第二部分 項目管理基本知識 (9:45—10:30) 項目環(huán)境對于項目管理的影響 項目生命周期和各階段的主要活動 項目管理需要的管理技能 |
第三部分 干系人識別和分析 (10:30---12:00) 干系人定義 干系人識別 干系人分析 識別與干系人相關(guān)的風(fēng)險和風(fēng)險減輕策略 制定“關(guān)系管理”流程 制定與干系人溝通的行動計劃 |
第四部分 內(nèi)部干系人----領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊 (13:00—14:30) 項目團(tuán)隊的搭建 團(tuán)隊發(fā)展的各個階段(啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾) 領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊 團(tuán)隊激勵模式 個人差異分析 溝通方法及技巧 案例分析 |
第五部分 外部干系人---項目成功的重要保障 (14:30---16:30) 雙贏、多贏策略的制定 外部干系人顯性與隱性需求分析 外部干系人溝通方法及技巧 外部干系人沖突解決方法 |
第六部分 干系人管理小結(jié)(項目經(jīng)理軟技能能力總結(jié))(16:30—17:00) |