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項目溝通管理

David.Zhang

前HP 管理部總監(jiān)

?行業(yè)經(jīng)驗
IBM(中國)有限公司:
張先生于1994年加入IBM,服務(wù)于全球服務(wù)部(IGS),歷任系統(tǒng)分析工程師、項目經(jīng)理、全球服務(wù)部高級項目經(jīng)理及高級部門經(jīng)理等職務(wù),參與了多個個大、中、小型項目的售前、售后工作,并負(fù)責(zé)IBM全球服務(wù)方法論在中國的具體實(shí)施。
中國惠普有限公司:
張先生加入中國惠普有限公司(HP),并在惠普公司服務(wù)17年。先后擔(dān)任項目總監(jiān)及項目管理部總監(jiān)等職位,負(fù)責(zé)惠普公司的項目管理制度建設(shè)和執(zhí)行方面的工作。此期間,先后經(jīng)歷了惠普與康柏的合并、惠普服務(wù)集團(tuán)與EDS的重組合并、慧與公司與CSC公司的合并重組工作。成功的推動了組織之間的項目管理流程、方法論、工具和模板的整合,具有豐富的項目管理、組織治理、運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。
張先生同時為在國內(nèi)企業(yè)的項目管理初、中高級人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo),為企業(yè)的項目管理制度、流程建設(shè),項目管理與企業(yè)商業(yè)管理的有效銜接提供管理咨詢和教練服務(wù)。
?研究領(lǐng)域
國內(nèi)資深組織運(yùn)營管理專家、實(shí)戰(zhàn)派項目管理專家。PMP,北京工業(yè)大學(xué)計算機(jī)軟件專業(yè),美國福坦莫大學(xué)MBA。具有系統(tǒng)分析、業(yè)務(wù)分析、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、項目總監(jiān)、項目管理部總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)等多種職位經(jīng)驗。
由于長期致力于大型項目的管理實(shí)施工作,張先生具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗和操作能力。他在組織內(nèi)的項目管理體系建設(shè)(流程、方法論、工具),項目經(jīng)理的人力資源管理(績效評估、素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系),項目組合管理(多項目管理、項目管理成熟度)等方面具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
他參與多家企業(yè)有關(guān)項目管理與運(yùn)營管理的咨詢工作,尤其對IT企業(yè)研發(fā)與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā),對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等所面臨的諸多管理問題及相應(yīng)的解決措施有著系統(tǒng)的分析和獨(dú)到的見解。
在過去的五年期間,為多家IT企業(yè)、非IT企業(yè)進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)、咨詢和推進(jìn)工作。對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式、方法具有獨(dú)到的理解和認(rèn)識。

?行業(yè)經(jīng)驗 IBM(中國)有限公司: 張先生于1994年加入IBM,服務(wù)于全球服務(wù)部(IGS),歷任系統(tǒng)分析工程師、項目經(jīng)理、全球服務(wù)部高級項目經(jīng)理及高級部門經(jīng)理等職務(wù),參與了多個個大、中、小型項目的售前、售后工作,并負(fù)責(zé)IBM全球服務(wù)方法論在中國的具體實(shí)施。 中國惠普有限公司: 張先生加入中國惠普有限公司(HP),并在惠普公司服務(wù)17年。先后擔(dān)任項目總監(jiān)及項目管理部總監(jiān)等職位,負(fù)責(zé)惠普公司的項目管理制度建設(shè)和執(zhí)行方面的工作。此期間,先后經(jīng)歷了惠普與康柏的合并、惠普服務(wù)集團(tuán)與EDS的重組合并、慧與公司與CSC公司的合并重組工作。成功的推動了組織之間的項目管理流程、方法論、工具和模板的整合,具有豐富的項目管理、組織治理、運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。 張先生同時為在國內(nèi)企業(yè)的項目管理初、中高級人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo),為企業(yè)的項目管理制度、流程建設(shè),項目管理與企業(yè)商業(yè)管理的有效銜接提供管理咨詢和教練服務(wù)。 ?研究領(lǐng)域 國內(nèi)資深組織運(yùn)營管理專家、實(shí)戰(zhàn)派項目管理專家。PMP,北京工業(yè)大學(xué)計算機(jī)軟件專業(yè),美國福坦莫大學(xué)MBA。具有系統(tǒng)分析、業(yè)務(wù)分析、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、項目總監(jiān)、項目管理部總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)等多種職位經(jīng)驗。 由于長期致力于大型項目的管理實(shí)施工作,張先生具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗和操作能力。他在組織內(nèi)的項目管理體系建設(shè)(流程、方法論、工具),項目經(jīng)理的人力資源管理(績效評估、素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系),項目組合管理(多項目管理、項目管理成熟度)等方面具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。 他參與多家企業(yè)有關(guān)項目管理與運(yùn)營管理的咨詢工作,尤其對IT企業(yè)研發(fā)與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā),對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等所面臨的諸多管理問題及相應(yīng)的解決措施有著系統(tǒng)的分析和獨(dú)到的見解。 在過去的五年期間,為多家IT企業(yè)、非IT企業(yè)進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)、咨詢和推進(jìn)工作。對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式、方法具有獨(dú)到的理解和認(rèn)識。

課程費(fèi)用

5800.00 /人

課程時長

2

成為教練

課程簡介

所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。在項目管理中,專門將溝通管理作為一知識領(lǐng)域。PMBOK中也建議項目經(jīng)理要花75%以上時間在溝通上,可見溝通在項目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通,就是善于表達(dá),能說、會說,項目管理中的溝通,并不等同于人際交往的溝通技巧,更多是對溝通的管理。
所謂項目,就是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而臨時組織的一次性活動,所謂項目溝通,就是在開展項目工作中進(jìn)行的交流,所謂項目溝通管理,就是為了實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo),科學(xué)地、合理地組織和管理所有項目工作中的溝通交流。

目標(biāo)收益

培訓(xùn)對象

項目經(jīng)理

課程大綱

單元零 組織業(yè)務(wù)形態(tài)討論 組織業(yè)務(wù)的生命周期
客戶干系人分析
練習(xí): 組織業(yè)務(wù)開展過程中與客戶的接觸點(diǎn)
單元一??關(guān)注溝通 溝通的概念
溝通的心態(tài)
練習(xí):溝通中甲乙雙方的心態(tài)
講解:溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關(guān)系
練習(xí):利益相關(guān)人
溝通的目的
情境分析:他們溝通的結(jié)果如何
講解:售前第一次見面
單元二??溝通的過程 語言溝通的漏斗
為什么你的工作總讓客戶不滿意?
練習(xí):如何在售前階段與客戶進(jìn)行溝通
溝通的原則與技巧
做一個彈性的溝通者
因人而異的溝通
性格測試:你的溝通風(fēng)格
如何針對不同性格的人進(jìn)行溝通
情境分析:他們溝通的結(jié)果如何
講解:售前關(guān)鍵性見面
單元三??與客戶有效溝通的技巧? 望聞問切:觀察肢體語言
非語言行為的溝通方式
有效運(yùn)用積極的肢體語言
影響溝通效果的環(huán)境因素
望聞問切:聆聽的技巧與重要性
打造聽力高手
復(fù)述的力量
望聞問切:提問的技巧與運(yùn)用
漏斗式的提問
望聞問切:表達(dá)的技巧?
情境分析:他們溝通的結(jié)果如何
講解:合同執(zhí)行時的溝通方法
單元四??內(nèi)部溝通的技巧 保持主動
溝通的技巧
步驟一:區(qū)分事實(shí)和猜測
步驟二:關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三:關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四:避免語氣重的措辭
步驟五:首先處理情緒問題
步驟六:關(guān)注反饋對接受者的價值
步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八:分享想法和信息
不同發(fā)展階段的員工
如何針對不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
單元零 組織業(yè)務(wù)形態(tài)討論
組織業(yè)務(wù)的生命周期
客戶干系人分析
練習(xí): 組織業(yè)務(wù)開展過程中與客戶的接觸點(diǎn)
單元一??關(guān)注溝通
溝通的概念
溝通的心態(tài)
練習(xí):溝通中甲乙雙方的心態(tài)
講解:溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關(guān)系
練習(xí):利益相關(guān)人
溝通的目的
情境分析:他們溝通的結(jié)果如何
講解:售前第一次見面
單元二??溝通的過程
語言溝通的漏斗
為什么你的工作總讓客戶不滿意?
練習(xí):如何在售前階段與客戶進(jìn)行溝通
溝通的原則與技巧
做一個彈性的溝通者
因人而異的溝通
性格測試:你的溝通風(fēng)格
如何針對不同性格的人進(jìn)行溝通
情境分析:他們溝通的結(jié)果如何
講解:售前關(guān)鍵性見面
單元三??與客戶有效溝通的技巧?
望聞問切:觀察肢體語言
非語言行為的溝通方式
有效運(yùn)用積極的肢體語言
影響溝通效果的環(huán)境因素
望聞問切:聆聽的技巧與重要性
打造聽力高手
復(fù)述的力量
望聞問切:提問的技巧與運(yùn)用
漏斗式的提問
望聞問切:表達(dá)的技巧?
情境分析:他們溝通的結(jié)果如何
講解:合同執(zhí)行時的溝通方法
單元四??內(nèi)部溝通的技巧
保持主動
溝通的技巧
步驟一:區(qū)分事實(shí)和猜測
步驟二:關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三:關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四:避免語氣重的措辭
步驟五:首先處理情緒問題
步驟六:關(guān)注反饋對接受者的價值
步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八:分享想法和信息
不同發(fā)展階段的員工
如何針對不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

課程費(fèi)用

5800.00 /人

課程時長

2

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