課程簡介
所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。在項目管理中,專門將溝通管理作為一知識領(lǐng)域。PMBOK中也建議項目經(jīng)理要花75%以上時間在溝通上,可見溝通在項目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通,就是善于表達(dá),能說、會說,項目管理中的溝通,并不等同于人際交往的溝通技巧,更多是對溝通的管理。
所謂項目,就是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而臨時組織的一次性活動,所謂項目溝通,就是在開展項目工作中進(jìn)行的交流,所謂項目溝通管理,就是為了實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo),科學(xué)地、合理地組織和管理所有項目工作中的溝通交流。
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對象
項目經(jīng)理
課程大綱
單元零 組織業(yè)務(wù)形態(tài)討論 |
組織業(yè)務(wù)的生命周期 客戶干系人分析 練習(xí): 組織業(yè)務(wù)開展過程中與客戶的接觸點(diǎn) |
單元一??關(guān)注溝通 |
溝通的概念 溝通的心態(tài) 練習(xí):溝通中甲乙雙方的心態(tài) 講解:溝通的心態(tài)要求 溝通與人際關(guān)系 練習(xí):利益相關(guān)人 溝通的目的 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:售前第一次見面 |
單元二??溝通的過程 |
語言溝通的漏斗 為什么你的工作總讓客戶不滿意? 練習(xí):如何在售前階段與客戶進(jìn)行溝通 溝通的原則與技巧 做一個彈性的溝通者 因人而異的溝通 性格測試:你的溝通風(fēng)格 如何針對不同性格的人進(jìn)行溝通 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:售前關(guān)鍵性見面 |
單元三??與客戶有效溝通的技巧? |
望聞問切:觀察肢體語言 非語言行為的溝通方式 有效運(yùn)用積極的肢體語言 影響溝通效果的環(huán)境因素 望聞問切:聆聽的技巧與重要性 打造聽力高手 復(fù)述的力量 望聞問切:提問的技巧與運(yùn)用 漏斗式的提問 望聞問切:表達(dá)的技巧? 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:合同執(zhí)行時的溝通方法 |
單元四??內(nèi)部溝通的技巧 |
保持主動 溝通的技巧 步驟一:區(qū)分事實(shí)和猜測 步驟二:關(guān)注具體的、易觀察的行為 步驟三:關(guān)注可能的改進(jìn) 步驟四:避免語氣重的措辭 步驟五:首先處理情緒問題 步驟六:關(guān)注反饋對接受者的價值 步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的 步驟八:分享想法和信息 不同發(fā)展階段的員工 如何針對不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 |
單元零 組織業(yè)務(wù)形態(tài)討論 組織業(yè)務(wù)的生命周期 客戶干系人分析 練習(xí): 組織業(yè)務(wù)開展過程中與客戶的接觸點(diǎn) |
單元一??關(guān)注溝通 溝通的概念 溝通的心態(tài) 練習(xí):溝通中甲乙雙方的心態(tài) 講解:溝通的心態(tài)要求 溝通與人際關(guān)系 練習(xí):利益相關(guān)人 溝通的目的 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:售前第一次見面 |
單元二??溝通的過程 語言溝通的漏斗 為什么你的工作總讓客戶不滿意? 練習(xí):如何在售前階段與客戶進(jìn)行溝通 溝通的原則與技巧 做一個彈性的溝通者 因人而異的溝通 性格測試:你的溝通風(fēng)格 如何針對不同性格的人進(jìn)行溝通 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:售前關(guān)鍵性見面 |
單元三??與客戶有效溝通的技巧? 望聞問切:觀察肢體語言 非語言行為的溝通方式 有效運(yùn)用積極的肢體語言 影響溝通效果的環(huán)境因素 望聞問切:聆聽的技巧與重要性 打造聽力高手 復(fù)述的力量 望聞問切:提問的技巧與運(yùn)用 漏斗式的提問 望聞問切:表達(dá)的技巧? 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:合同執(zhí)行時的溝通方法 |
單元四??內(nèi)部溝通的技巧 保持主動 溝通的技巧 步驟一:區(qū)分事實(shí)和猜測 步驟二:關(guān)注具體的、易觀察的行為 步驟三:關(guān)注可能的改進(jìn) 步驟四:避免語氣重的措辭 步驟五:首先處理情緒問題 步驟六:關(guān)注反饋對接受者的價值 步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的 步驟八:分享想法和信息 不同發(fā)展階段的員工 如何針對不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 |