課程簡介
在消費金融領(lǐng)域,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?!断M金融數(shù)智化運營實踐》課程旨在幫助從業(yè)者深入理解市場動態(tài),掌握數(shù)字化業(yè)務(wù)模式設(shè)計方法,并通過實戰(zhàn)演練,提升數(shù)智化運營能力。課程分為兩部分:上午聚焦市場洞察及業(yè)務(wù)模式設(shè)計,涵蓋消費政策研究、場景消費金融市場洞察以及數(shù)字化業(yè)務(wù)模式設(shè)計方法;下午則深入數(shù)智化運營實戰(zhàn),探討場景消費業(yè)務(wù)發(fā)展策略與數(shù)字化運營實踐,包括“1+4+N”數(shù)字化運營體系、APP運營主陣地建設(shè)、數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營能力閉環(huán)等關(guān)鍵內(nèi)容。通過本課程,學(xué)員將獲得從理論到實踐的全方位指導(dǎo),助力企業(yè)在消費金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
目標(biāo)收益
市場洞察與政策理解:深入理解國家及地方促進(jìn)消費的政策,把握居民消費需求與場景消費市場格局的變化,為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
數(shù)字化業(yè)務(wù)模式設(shè)計能力:掌握平衡計分卡、商業(yè)模式畫布、客戶旅程地圖等工具,能夠設(shè)計出符合市場需求的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式。
數(shù)智化運營實戰(zhàn)技能:學(xué)習(xí)“1+4+N”數(shù)字化運營體系,掌握APP運營主陣地建設(shè)、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營閉環(huán)構(gòu)建、客戶分析與精準(zhǔn)運營策略制定等實戰(zhàn)技能。
數(shù)據(jù)架構(gòu)與中臺建設(shè)知識:了解消費金融數(shù)據(jù)架構(gòu)的演進(jìn)路徑,掌握數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)設(shè)計與升級方法,提升數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力。
行業(yè)最佳實踐與案例分析:通過實戰(zhàn)案例分析,學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗,拓寬視野,啟發(fā)創(chuàng)新思維。
培訓(xùn)對象
消費金融企業(yè)高管:需要把握市場趨勢,制定企業(yè)戰(zhàn)略,推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人:如市場部、產(chǎn)品部、風(fēng)控部等,需了解數(shù)字化業(yè)務(wù)模式設(shè)計與運營策略,以提升部門績效。
數(shù)據(jù)分析師與數(shù)據(jù)科學(xué)家:專注于數(shù)據(jù)架構(gòu)演進(jìn)與數(shù)據(jù)中臺建設(shè),為運營提供數(shù)據(jù)支持。
運營團(tuán)隊成員:負(fù)責(zé)APP運營、客戶運營、活動運營等,需掌握數(shù)字化運營體系與精準(zhǔn)運營策略。
金融科技從業(yè)者:關(guān)注消費金融領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐,尋求職業(yè)發(fā)展新方向
課程大綱
第一部分:市場洞察及業(yè)務(wù)模式設(shè)計 |
1. 消費相關(guān)的政策研究 1.1 國家層面促進(jìn)、提振消費相關(guān)政策 1.2 監(jiān)管總局關(guān)于發(fā)展消費金融助力提振消費的政策 1.3 各省市促進(jìn)消費實施細(xì)則 1.4 居民消費需求變化趨勢分析 1.5 場景消費市場格局變化分析 2. 場景消費金融市場洞察 2.1 場景消費金融核心產(chǎn)業(yè)圖譜 2.2 商業(yè)銀行場景消費金融業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 2.3 銀行消費信貸及信用卡業(yè)務(wù)布局 2.4 銀行信用卡市場趨勢分析 2.5 消費金融、互聯(lián)網(wǎng)金融場景消費業(yè)務(wù)分析 3. 數(shù)字化業(yè)務(wù)模式設(shè)計方法 2.1 運用平衡計分卡解碼企業(yè)戰(zhàn)略 2.2 運用商業(yè)模式畫布重塑業(yè)務(wù)模式 2.3 運用客戶旅程地圖分析數(shù)字化機(jī)會點 2.4 運用企業(yè)架構(gòu)設(shè)計形成統(tǒng)一語言,打破部門墻 |
第二部分:數(shù)智化運營實戰(zhàn) |
4.場景消費業(yè)務(wù)發(fā)展策略 4.1“三大場景”+“五大能力”建設(shè) 4.2 場景業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 4.3 核心產(chǎn)品設(shè)計-輕授信模式 4.4 場景業(yè)務(wù)獲客模式研究 4.5 泛場景獲客-共建場景、異業(yè)合作、數(shù)幣合作 4.6 垂類場景獲客:汽車消費、旅游消費、出行消費、醫(yī)美消費 4.7 場景數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè) 4.8 場景風(fēng)控能力建設(shè) 5.數(shù)字化運營實踐 5.1“1+4+N”數(shù)字化運營體系: 1個運營主陣地、4大體系-客戶體系、產(chǎn)品體系、活動體系、觸達(dá)體系,N項運營策略 5.2 APP運營主陣地建設(shè) 5.2.1 “6E”設(shè)計理念 5.2.2 打造極簡的產(chǎn)品流程 5.2.3 打造絲滑的用戶體驗 5.2.4 打造友好的增信服務(wù) 2.2.5 打造尊享的權(quán)益體系 5.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營能力閉環(huán) 5.4 客戶分析及篩選:客戶體系 5.4.1 客戶運營全生命周期框架 5.4.2 客戶分層分群邏輯 5.4.3 客戶識別模型:客戶響應(yīng)模型、客戶價值模型、利率推斷模型、流失預(yù)警模型等 5.5 運營體系的支柱:統(tǒng)一的金融產(chǎn)品體系 5.6 運營體系的催化劑:活動權(quán)益體系 5.6.1 主題營銷活動 5.6.2 定期營銷活動 5.6.3 積分權(quán)益體系 5.6.4 全年活動體系構(gòu)建案例 5.7 運營體系的觸角:觸達(dá)體系 5.7.1 觸達(dá)工具全貌 5.7.2 AI/人工電銷/企微融合的智能觸達(dá)體系 5.8 基于客戶分層分群的N項精準(zhǔn)運營策略 5.9 智慧、集約化的運營平臺 6.數(shù)字化運營的基礎(chǔ)能力建設(shè) 6.1消費金融數(shù)據(jù)架構(gòu)的演進(jìn) 6.2 業(yè)務(wù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)中臺架構(gòu) 6.3 數(shù)據(jù)中臺1.0至2.0的演進(jìn) 6.4數(shù)據(jù)底座升級-湖倉一體化 6.5數(shù)據(jù)底座升級-T+1、準(zhǔn)實時、實時數(shù)倉 6.6 AI中臺賦能運營智能化 |
第一部分:市場洞察及業(yè)務(wù)模式設(shè)計 1. 消費相關(guān)的政策研究 1.1 國家層面促進(jìn)、提振消費相關(guān)政策 1.2 監(jiān)管總局關(guān)于發(fā)展消費金融助力提振消費的政策 1.3 各省市促進(jìn)消費實施細(xì)則 1.4 居民消費需求變化趨勢分析 1.5 場景消費市場格局變化分析 2. 場景消費金融市場洞察 2.1 場景消費金融核心產(chǎn)業(yè)圖譜 2.2 商業(yè)銀行場景消費金融業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 2.3 銀行消費信貸及信用卡業(yè)務(wù)布局 2.4 銀行信用卡市場趨勢分析 2.5 消費金融、互聯(lián)網(wǎng)金融場景消費業(yè)務(wù)分析 3. 數(shù)字化業(yè)務(wù)模式設(shè)計方法 2.1 運用平衡計分卡解碼企業(yè)戰(zhàn)略 2.2 運用商業(yè)模式畫布重塑業(yè)務(wù)模式 2.3 運用客戶旅程地圖分析數(shù)字化機(jī)會點 2.4 運用企業(yè)架構(gòu)設(shè)計形成統(tǒng)一語言,打破部門墻 |
第二部分:數(shù)智化運營實戰(zhàn) 4.場景消費業(yè)務(wù)發(fā)展策略 4.1“三大場景”+“五大能力”建設(shè) 4.2 場景業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 4.3 核心產(chǎn)品設(shè)計-輕授信模式 4.4 場景業(yè)務(wù)獲客模式研究 4.5 泛場景獲客-共建場景、異業(yè)合作、數(shù)幣合作 4.6 垂類場景獲客:汽車消費、旅游消費、出行消費、醫(yī)美消費 4.7 場景數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè) 4.8 場景風(fēng)控能力建設(shè) 5.數(shù)字化運營實踐 5.1“1+4+N”數(shù)字化運營體系: 1個運營主陣地、4大體系-客戶體系、產(chǎn)品體系、活動體系、觸達(dá)體系,N項運營策略 5.2 APP運營主陣地建設(shè) 5.2.1 “6E”設(shè)計理念 5.2.2 打造極簡的產(chǎn)品流程 5.2.3 打造絲滑的用戶體驗 5.2.4 打造友好的增信服務(wù) 2.2.5 打造尊享的權(quán)益體系 5.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營能力閉環(huán) 5.4 客戶分析及篩選:客戶體系 5.4.1 客戶運營全生命周期框架 5.4.2 客戶分層分群邏輯 5.4.3 客戶識別模型:客戶響應(yīng)模型、客戶價值模型、利率推斷模型、流失預(yù)警模型等 5.5 運營體系的支柱:統(tǒng)一的金融產(chǎn)品體系 5.6 運營體系的催化劑:活動權(quán)益體系 5.6.1 主題營銷活動 5.6.2 定期營銷活動 5.6.3 積分權(quán)益體系 5.6.4 全年活動體系構(gòu)建案例 5.7 運營體系的觸角:觸達(dá)體系 5.7.1 觸達(dá)工具全貌 5.7.2 AI/人工電銷/企微融合的智能觸達(dá)體系 5.8 基于客戶分層分群的N項精準(zhǔn)運營策略 5.9 智慧、集約化的運營平臺 6.數(shù)字化運營的基礎(chǔ)能力建設(shè) 6.1消費金融數(shù)據(jù)架構(gòu)的演進(jìn) 6.2 業(yè)務(wù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)中臺架構(gòu) 6.3 數(shù)據(jù)中臺1.0至2.0的演進(jìn) 6.4數(shù)據(jù)底座升級-湖倉一體化 6.5數(shù)據(jù)底座升級-T+1、準(zhǔn)實時、實時數(shù)倉 6.6 AI中臺賦能運營智能化 |