課程簡(jiǎn)介
專為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)分析師等人員設(shè)計(jì)的2天實(shí)戰(zhàn)課程。課程由螞蟻國(guó)際增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人楊一溪老師親授，涵蓋移動(dòng)端與PC端設(shè)計(jì)差異、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、量化體驗(yàn)、A/B測(cè)試等核心內(nèi)容，并結(jié)合螞蟻國(guó)際等案例，從思維升級(jí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略，全面提升學(xué)員的用戶體驗(yàn)優(yōu)化和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力。
目標(biāo)收益
1.思維升級(jí)：培育中銀金科的學(xué)員基于海外文化進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的意識(shí)
2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：結(jié)合螞蟻國(guó)際等案例，從方法論到落地實(shí)踐
3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：結(jié)合螞蟻國(guó)際等案例，基于用戶洞察，選擇適合的體系化運(yùn)營(yíng)策略
培訓(xùn)對(duì)象
產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析師等人員
課程大綱
| 夯實(shí)基礎(chǔ)：思維共識(shí)-用戶思維和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)思維 |
1.移動(dòng)端和PC端的三大差異 1.1 差異點(diǎn)1:屏幕空間-對(duì)信息層級(jí)的劃分更嚴(yán)苛 1.2 差異點(diǎn)2:交互方式-移動(dòng)端需要注意操作便利性問(wèn)題 1.3 差異點(diǎn)3:使用環(huán)境-復(fù)雜的環(huán)境使用移動(dòng)端挑戰(zhàn)更大 2.從用戶側(cè)看體驗(yàn)設(shè)計(jì) 2.1 B端、政府G端和C端用戶的不同，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同 2.2 國(guó)內(nèi)用戶和境外來(lái)華人員需求的異同 3.B端、C端和PC端產(chǎn)品如何做好移動(dòng)設(shè)計(jì) 3.1 B和C端c產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心產(chǎn)品設(shè)計(jì) （1）導(dǎo)航頁(yè)（含市面上金融不同產(chǎn)品的首頁(yè)設(shè)計(jì)、應(yīng)用場(chǎng)景和設(shè)計(jì)要點(diǎn)） （2）功能頁(yè) （3）詳情頁(yè) 3.2 PC端基于用戶和客戶設(shè)計(jì)的10大原則 4.PC、APP和企業(yè)端設(shè)計(jì)的核心要點(diǎn)和避坑指南 4.1 成為你的用戶：尤其是B端產(chǎn)品的特定崗位如何快速了解 案例：螞蟻政府級(jí)項(xiàng)目：出行碼和亞運(yùn)會(huì)等項(xiàng)目 4.2盲目將C端的設(shè)計(jì)套用在B端設(shè)計(jì)上 （4）喜歡使用摘要式的列表 （5）在分析路徑的時(shí)候忽視職能角色 （6）用體驗(yàn)更好的交互替代用戶更習(xí)慣的操作 案例：阿里B端釘釘改版犯的錯(cuò)誤 （7）頁(yè)面商犧牲緊湊感而達(dá)到結(jié)構(gòu)清晰的目的 （8）忽視用戶所受的諸多限制 （9）忘記教育成本 案例：螞蟻一開(kāi)始推POS，后來(lái)走掃碼付背后的教訓(xùn)（連鎖企業(yè)可以付出pos的成本，但螞蟻主要面對(duì)的是中小商家，不愿意付出改成本） 案例：基于不同產(chǎn)品不同場(chǎng)景選取哪類設(shè)計(jì)方案 5.體驗(yàn)量化：如何將感性的體驗(yàn)變?yōu)榭陀^可量化的指標(biāo) 案例：螞蟻貸款流程體驗(yàn)量化 6.A/B實(shí)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)增長(zhǎng) 案例：騰訊海外金融試算頁(yè)轉(zhuǎn)化率提升24.2%，分期筆數(shù)同期提升5.92% 7.金融產(chǎn)品如何為科技向善加分 案例：騰訊海外金融 |
| APP體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)：四位一體的體驗(yàn)管理體系框架 |
1. 看方向： 市場(chǎng)/用戶洞察 收獲：通過(guò)用戶研究，洞察用戶需求，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 1.1體驗(yàn)研究 案例：螞蟻基于用戶體驗(yàn)分析，推出快捷支付 1.2品牌研究 案例：富國(guó)銀行 1.3 用戶研究 案例：螞蟻基于海外用戶的支付習(xí)慣是“碰”一下而不是“掃一掃”，2024年重點(diǎn)推碰一下（背景、設(shè)計(jì)的難點(diǎn)和卡點(diǎn)、測(cè)試如何保障體驗(yàn)） 1.4 競(jìng)品研究 案例：螞蟻國(guó)際基于日本網(wǎng)站發(fā)展、日本發(fā)展歷史、日本社會(huì)影響和多元設(shè)計(jì)風(fēng)格設(shè)計(jì)出本地化的官網(wǎng)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化率提升39.79% 2、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 收獲：明確“體驗(yàn)關(guān)”戰(zhàn)略，看清體驗(yàn)問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn) 2.1強(qiáng)牽引：體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理 （1）體驗(yàn)戰(zhàn)略規(guī)劃 （2）體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)設(shè)定框架（正向價(jià)值引導(dǎo)+負(fù)向風(fēng)險(xiǎn)控制） 案例：招行 （3）體驗(yàn)監(jiān)控及預(yù)警 2.2守底線：體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 3、體驗(yàn)文化傳播 收獲：通過(guò)體驗(yàn)文化建設(shè)，強(qiáng)化體驗(yàn)意識(shí)，塑造“用戶導(dǎo)向”心智 3.1 廣滲透：塑造用戶導(dǎo)向心智 （1）體驗(yàn)文化運(yùn)營(yíng) （2）核心場(chǎng)景推動(dòng)改善 （3）組織發(fā)展建設(shè) 案例：工行體驗(yàn)文化建設(shè) 4、沉淀體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)（從體驗(yàn)支撐、到體驗(yàn)共建、到體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到體驗(yàn)引領(lǐng)） |
| 如何做APP運(yùn)營(yíng) |
一、用戶和客戶分層 1. 客戶資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)與分析 1.1 將國(guó)有銀行上千個(gè)標(biāo)簽整理60+有效的賦能業(yè)務(wù)標(biāo)簽 1.2 標(biāo)簽應(yīng)用 （1）用戶價(jià)值模型構(gòu)建：收入能力模型建模流程 案例：銀聯(lián)信用卡模型 （2）客戶產(chǎn)品屬性：分析客戶價(jià)值與產(chǎn)品偏好 案例：產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo) （3）客戶價(jià)值屬性 案例：長(zhǎng)尾客戶如何挖掘高潛力客戶，賦能業(yè)務(wù)以及價(jià)值評(píng)估 （4）了解客戶偏好 案例：不同客戶喜歡什么類型的活動(dòng)、活動(dòng)的金額區(qū)間、幫助業(yè)務(wù)降本增效 2.線下代理Agent分層，基于不同客戶選擇不同的Agent代理 3.如何洞察出對(duì)業(yè)務(wù)當(dāng)前價(jià)值大的客戶 案例：招行基于四級(jí)指標(biāo)評(píng)估體系找出價(jià)值最大的用戶 二、APP運(yùn)營(yíng)策略 2.1 APP運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì) 案例：螞蟻國(guó)際APP運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)說(shuō)明 2.2螞蟻國(guó)際新用戶拉新和新用戶承接 策略1:優(yōu)化新用戶體驗(yàn) 案例：螞蟻國(guó)際 策略2: Aha時(shí)刻+4個(gè)手段 案例：螞蟻國(guó)際利益話費(fèi)場(chǎng)景、積分引導(dǎo)用戶下載APP并利用專區(qū)以及新手任務(wù)進(jìn)行流程 2.3 老用戶 （1）交叉運(yùn)營(yíng)策略 案例：交叉營(yíng)銷(xiāo)三階段運(yùn)營(yíng)策略（場(chǎng)景選擇以及模型以及交叉模式調(diào)整） （2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略 案例：螞蟻國(guó)際基于數(shù)據(jù)洞察適合用戶的權(quán)益和產(chǎn)品，降低活動(dòng)成本的同時(shí)提高效果 （3）場(chǎng)景運(yùn)營(yíng) 案例：螞蟻國(guó)際全場(chǎng)景體系化觸達(dá)以及做時(shí)的難點(diǎn)和卡點(diǎn) （4）渠道運(yùn)營(yíng) 案例：組合渠道提效 案例：優(yōu)化AI外呼篩選高價(jià)值意愿用戶，技術(shù)賦能用戶萃取話術(shù)、用戶轉(zhuǎn)化建模 2.4 流失召回用戶/沉默戶實(shí)戰(zhàn) （1）用戶召回頂層設(shè)計(jì) （2）召回用戶四部曲 第一步，基于科學(xué)合理的進(jìn)行召回用戶選擇（利用邏輯回歸預(yù)測(cè)用戶流失概率、流失后留存的概率，召回和流失預(yù)警用戶模型建立 第二步，利用數(shù)據(jù)分析找到流失原因分析（最核心） 第三步，A/B實(shí)驗(yàn)（時(shí)間+內(nèi)容+驅(qū)道+承接方式） 第四步 效果監(jiān)測(cè)，策略迭代 案例：手機(jī)銀行貸款用戶召回實(shí)戰(zhàn)（洞察用戶流失和沉睡原因并選擇相應(yīng)策略：成本測(cè)算、助力業(yè)務(wù)識(shí)別和分析出原因、召回策略選擇和認(rèn)知沉淀） |
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夯實(shí)基礎(chǔ)：思維共識(shí)-用戶思維和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)思維 1.移動(dòng)端和PC端的三大差異 1.1 差異點(diǎn)1:屏幕空間-對(duì)信息層級(jí)的劃分更嚴(yán)苛 1.2 差異點(diǎn)2:交互方式-移動(dòng)端需要注意操作便利性問(wèn)題 1.3 差異點(diǎn)3:使用環(huán)境-復(fù)雜的環(huán)境使用移動(dòng)端挑戰(zhàn)更大 2.從用戶側(cè)看體驗(yàn)設(shè)計(jì) 2.1 B端、政府G端和C端用戶的不同，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同 2.2 國(guó)內(nèi)用戶和境外來(lái)華人員需求的異同 3.B端、C端和PC端產(chǎn)品如何做好移動(dòng)設(shè)計(jì) 3.1 B和C端c產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心產(chǎn)品設(shè)計(jì) （1）導(dǎo)航頁(yè)（含市面上金融不同產(chǎn)品的首頁(yè)設(shè)計(jì)、應(yīng)用場(chǎng)景和設(shè)計(jì)要點(diǎn)） （2）功能頁(yè) （3）詳情頁(yè) 3.2 PC端基于用戶和客戶設(shè)計(jì)的10大原則 4.PC、APP和企業(yè)端設(shè)計(jì)的核心要點(diǎn)和避坑指南 4.1 成為你的用戶：尤其是B端產(chǎn)品的特定崗位如何快速了解 案例：螞蟻政府級(jí)項(xiàng)目：出行碼和亞運(yùn)會(huì)等項(xiàng)目 4.2盲目將C端的設(shè)計(jì)套用在B端設(shè)計(jì)上 （4）喜歡使用摘要式的列表 （5）在分析路徑的時(shí)候忽視職能角色 （6）用體驗(yàn)更好的交互替代用戶更習(xí)慣的操作 案例：阿里B端釘釘改版犯的錯(cuò)誤 （7）頁(yè)面商犧牲緊湊感而達(dá)到結(jié)構(gòu)清晰的目的 （8）忽視用戶所受的諸多限制 （9）忘記教育成本 案例：螞蟻一開(kāi)始推POS，后來(lái)走掃碼付背后的教訓(xùn)（連鎖企業(yè)可以付出pos的成本，但螞蟻主要面對(duì)的是中小商家，不愿意付出改成本） 案例：基于不同產(chǎn)品不同場(chǎng)景選取哪類設(shè)計(jì)方案 5.體驗(yàn)量化：如何將感性的體驗(yàn)變?yōu)榭陀^可量化的指標(biāo) 案例：螞蟻貸款流程體驗(yàn)量化 6.A/B實(shí)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)增長(zhǎng) 案例：騰訊海外金融試算頁(yè)轉(zhuǎn)化率提升24.2%，分期筆數(shù)同期提升5.92% 7.金融產(chǎn)品如何為科技向善加分 案例：騰訊海外金融 |
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APP體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)：四位一體的體驗(yàn)管理體系框架 1. 看方向： 市場(chǎng)/用戶洞察 收獲：通過(guò)用戶研究，洞察用戶需求，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 1.1體驗(yàn)研究 案例：螞蟻基于用戶體驗(yàn)分析，推出快捷支付 1.2品牌研究 案例：富國(guó)銀行 1.3 用戶研究 案例：螞蟻基于海外用戶的支付習(xí)慣是“碰”一下而不是“掃一掃”，2024年重點(diǎn)推碰一下（背景、設(shè)計(jì)的難點(diǎn)和卡點(diǎn)、測(cè)試如何保障體驗(yàn)） 1.4 競(jìng)品研究 案例：螞蟻國(guó)際基于日本網(wǎng)站發(fā)展、日本發(fā)展歷史、日本社會(huì)影響和多元設(shè)計(jì)風(fēng)格設(shè)計(jì)出本地化的官網(wǎng)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化率提升39.79% 2、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 收獲：明確“體驗(yàn)關(guān)”戰(zhàn)略，看清體驗(yàn)問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn) 2.1強(qiáng)牽引：體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理 （1）體驗(yàn)戰(zhàn)略規(guī)劃 （2）體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)設(shè)定框架（正向價(jià)值引導(dǎo)+負(fù)向風(fēng)險(xiǎn)控制） 案例：招行 （3）體驗(yàn)監(jiān)控及預(yù)警 2.2守底線：體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 3、體驗(yàn)文化傳播 收獲：通過(guò)體驗(yàn)文化建設(shè)，強(qiáng)化體驗(yàn)意識(shí)，塑造“用戶導(dǎo)向”心智 3.1 廣滲透：塑造用戶導(dǎo)向心智 （1）體驗(yàn)文化運(yùn)營(yíng) （2）核心場(chǎng)景推動(dòng)改善 （3）組織發(fā)展建設(shè) 案例：工行體驗(yàn)文化建設(shè) 4、沉淀體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)（從體驗(yàn)支撐、到體驗(yàn)共建、到體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到體驗(yàn)引領(lǐng)） |
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如何做APP運(yùn)營(yíng) 一、用戶和客戶分層 1. 客戶資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)與分析 1.1 將國(guó)有銀行上千個(gè)標(biāo)簽整理60+有效的賦能業(yè)務(wù)標(biāo)簽 1.2 標(biāo)簽應(yīng)用 （1）用戶價(jià)值模型構(gòu)建：收入能力模型建模流程 案例：銀聯(lián)信用卡模型 （2）客戶產(chǎn)品屬性：分析客戶價(jià)值與產(chǎn)品偏好 案例：產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo) （3）客戶價(jià)值屬性 案例：長(zhǎng)尾客戶如何挖掘高潛力客戶，賦能業(yè)務(wù)以及價(jià)值評(píng)估 （4）了解客戶偏好 案例：不同客戶喜歡什么類型的活動(dòng)、活動(dòng)的金額區(qū)間、幫助業(yè)務(wù)降本增效 2.線下代理Agent分層，基于不同客戶選擇不同的Agent代理 3.如何洞察出對(duì)業(yè)務(wù)當(dāng)前價(jià)值大的客戶 案例：招行基于四級(jí)指標(biāo)評(píng)估體系找出價(jià)值最大的用戶 二、APP運(yùn)營(yíng)策略 2.1 APP運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì) 案例：螞蟻國(guó)際APP運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)說(shuō)明 2.2螞蟻國(guó)際新用戶拉新和新用戶承接 策略1:優(yōu)化新用戶體驗(yàn) 案例：螞蟻國(guó)際 策略2: Aha時(shí)刻+4個(gè)手段 案例：螞蟻國(guó)際利益話費(fèi)場(chǎng)景、積分引導(dǎo)用戶下載APP并利用專區(qū)以及新手任務(wù)進(jìn)行流程 2.3 老用戶 （1）交叉運(yùn)營(yíng)策略 案例：交叉營(yíng)銷(xiāo)三階段運(yùn)營(yíng)策略（場(chǎng)景選擇以及模型以及交叉模式調(diào)整） （2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略 案例：螞蟻國(guó)際基于數(shù)據(jù)洞察適合用戶的權(quán)益和產(chǎn)品，降低活動(dòng)成本的同時(shí)提高效果 （3）場(chǎng)景運(yùn)營(yíng) 案例：螞蟻國(guó)際全場(chǎng)景體系化觸達(dá)以及做時(shí)的難點(diǎn)和卡點(diǎn) （4）渠道運(yùn)營(yíng) 案例：組合渠道提效 案例：優(yōu)化AI外呼篩選高價(jià)值意愿用戶，技術(shù)賦能用戶萃取話術(shù)、用戶轉(zhuǎn)化建模 2.4 流失召回用戶/沉默戶實(shí)戰(zhàn) （1）用戶召回頂層設(shè)計(jì) （2）召回用戶四部曲 第一步，基于科學(xué)合理的進(jìn)行召回用戶選擇（利用邏輯回歸預(yù)測(cè)用戶流失概率、流失后留存的概率，召回和流失預(yù)警用戶模型建立 第二步，利用數(shù)據(jù)分析找到流失原因分析（最核心） 第三步，A/B實(shí)驗(yàn)（時(shí)間+內(nèi)容+驅(qū)道+承接方式） 第四步 效果監(jiān)測(cè)，策略迭代 案例：手機(jī)銀行貸款用戶召回實(shí)戰(zhàn)（洞察用戶流失和沉睡原因并選擇相應(yīng)策略：成本測(cè)算、助力業(yè)務(wù)識(shí)別和分析出原因、召回策略選擇和認(rèn)知沉淀） |
近期公開(kāi)課推薦
