課程簡(jiǎn)介
專為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析和管理人員設(shè)計(jì)的課程。本課程通過(guò)1-4天的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入探討產(chǎn)品經(jīng)理能力模型、業(yè)務(wù)洞察、競(jìng)品分析、用戶需求分析等關(guān)鍵領(lǐng)域，結(jié)合78個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，旨在提升學(xué)員的產(chǎn)品思維、用戶分析、數(shù)據(jù)分析及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力。
目標(biāo)收益
1.產(chǎn)品思維能力提升
2.用戶分析
3.數(shù)據(jù)分析
4.需求分析：辨別真?zhèn)涡枨蠛托枨蟊澈蟮膭?dòng)因
5.需求優(yōu)先級(jí)排序
6.業(yè)務(wù)洞察力提升
7.商業(yè)設(shè)計(jì)
8.運(yùn)營(yíng)能力
9.體驗(yàn)設(shè)計(jì)
10.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
11.學(xué)習(xí)78個(gè)案例的亮點(diǎn)和掉過(guò)的坑，如何成功遷移到自己的產(chǎn)品上
培訓(xùn)對(duì)象
產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析和管理人員
課程大綱
| 產(chǎn)品經(jīng)理能力模型 |
1.產(chǎn)品不同職級(jí)序列解讀 2.產(chǎn)品C和B端能力要求和通用能力解讀 章節(jié)收益 了解大廠能力模型以及你目前的職級(jí)為止 |
| 業(yè)務(wù)洞察頂層設(shè)計(jì) |
1.?美團(tuán)業(yè)務(wù)洞察框架體系 2.1用戶研究（找洞察） 2.2 市場(chǎng)研究（抓機(jī)會(huì)） 2.3 競(jìng)品研究（建標(biāo)準(zhǔn)） 案例1：美團(tuán)競(jìng)標(biāo)對(duì)標(biāo)體系構(gòu)建 2.4.專題研究（明真相） 2.多角色的業(yè)務(wù)框架分析模型 案例2：美團(tuán)外賣如何基于不同角色的利益進(jìn)行平衡 3.美團(tuán)學(xué)習(xí)亞馬遜的why-what-How評(píng)估專項(xiàng)需求價(jià)值 案例3：美團(tuán)商超立項(xiàng)拆解 4.一份好的用戶調(diào)研標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)收益： 1.提高業(yè)務(wù)洞察力，知道要做哪個(gè)方向價(jià)值最大 2.了解美團(tuán)、亞馬遜的立項(xiàng)機(jī)制 |
| 向外看：競(jìng)品分析 |
1.競(jìng)品分析的八個(gè)步驟 案例4：美團(tuán)酒旅如何分析競(jìng)品，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刈∷薜目瞻资袌?chǎng)，反超為間夜數(shù)第一 2.競(jìng)品分析中的難點(diǎn)（如何量化產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)的數(shù)據(jù)變化） 案例5：快手如何進(jìn)行競(jìng)品分析實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)并附有數(shù)據(jù)變化 案例6：快手和美團(tuán)的競(jìng)品分析機(jī)制 3.競(jìng)品分析?？吹木W(wǎng)站集合 章節(jié)收益： 1.如何科學(xué)合理的分析競(jìng)品的框架體系 2.落地執(zhí)行的競(jìng)品分析模板 3.了解大廠競(jìng)品監(jiān)控機(jī)制 4.了解競(jìng)品情況看的網(wǎng)站信息 成果：完成你競(jìng)品的一份用戶調(diào)研 |
| 向內(nèi)看：用戶分析和需求分析 |
1.美團(tuán)需求分析底層邏輯：用戶+場(chǎng)景+動(dòng)機(jī)+行為+目標(biāo) 2.需求分析三步走 2.1發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的4種來(lái)源 案例7：電商退款率高如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 案例8：豐田汽車如何用5why分析法 案例9：騰訊10-100-1000分析方法 案例10：騰訊的QQ空等產(chǎn)品如何基于洞察用戶需求實(shí)現(xiàn)彎道超車 2.2 需求獲取的注意事項(xiàng) 2.2識(shí)別需求 （1）明確需求要素 （2）判斷核心客戶 （3）如何建立同理心 案例11：美團(tuán)如何識(shí)別不同用戶/商戶的通用方法和異同 案例12：拼多多如何識(shí)別出多快好省，用戶更在意省 2.3聚焦提煉 （1）做好需求的證偽 （2）三層四面 （3）問(wèn)卷調(diào)研的技巧和誤區(qū) 案例13：美團(tuán)訪談、工作坊、焦點(diǎn)小組的應(yīng)用場(chǎng)景 案例14：招商銀行問(wèn)卷調(diào)研 （4）用戶體驗(yàn)地圖和體驗(yàn)量化模型進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)排序（案例四選一） 案例15：美團(tuán)外賣用戶體驗(yàn)地圖 案例16：支付寶等金融行業(yè)用戶體驗(yàn)地圖 案例17：信貸業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)地圖 案例18：途家用戶體驗(yàn)地圖 3.需求方分析的兩種方法 （1）TOP-DOWN：宏觀的做產(chǎn)品方法，著眼于更廣闊市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) （2）DOWN-TOP：微觀的做產(chǎn)品方法，關(guān)注用戶當(dāng)下的應(yīng)用場(chǎng)景及待解決的問(wèn)題 案例19：美團(tuán)商超分析 案例20：美團(tuán)配送、滴滴司機(jī)需求分析 案例21：美團(tuán)直播神槍手 案例22：字節(jié)基于宏觀做抖音的背后思考 案例23：拼多多為什么成功 章節(jié)收益： 1.識(shí)別真需求、有價(jià)值的需求、用戶背后的真實(shí)需求 2.需求優(yōu)先級(jí)排序 |
| 產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高解決問(wèn)題能力 |
1.?產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì) 1.1信息架構(gòu)/產(chǎn)品架構(gòu) 案例25：美團(tuán)產(chǎn)品基于不同行業(yè)總結(jié)的兩大產(chǎn)品模板 1.2功能架構(gòu) 案例26：美團(tuán)酒旅功能架構(gòu) 案例27：美團(tuán)金融功能架構(gòu) 1.3 頁(yè)面流程 案例28：美團(tuán)支付流程（支付是復(fù)雜度最高的） 案例29：拼多多退款流程 1.4 泳道圖 案例30：美團(tuán)泳道圖 1.5 UML用例圖 案例31：美團(tuán)用例圖設(shè)計(jì) 2.業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì) 案例32：美團(tuán)業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì) 3.?用戶體驗(yàn) （1）感性體驗(yàn)量化模型 案例33：滴滴建立行業(yè)的體驗(yàn)量化模型 4.項(xiàng)目管理 4.1 高效的產(chǎn)品工作流程以及版本迭代計(jì)劃 4.2 項(xiàng)目管理進(jìn)度表 4.3 項(xiàng)目復(fù)盤 案例34：美團(tuán)復(fù)盤機(jī)制的建立、時(shí)間投入、美團(tuán)營(yíng)銷沉淀的認(rèn)知 4.產(chǎn)品功能迭代評(píng)估體系搭建 5.?產(chǎn)品規(guī)劃制定 案例35：會(huì)員產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì) 章節(jié)收益 1.產(chǎn)品體系化架構(gòu)設(shè)計(jì) 2.寫出高質(zhì)量PRD 3.產(chǎn)品流程設(shè)計(jì) 4.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì) 5.產(chǎn)品商業(yè)模式 6.創(chuàng)新設(shè)計(jì) 7.產(chǎn)品體驗(yàn)量化 |
| 數(shù)據(jù)分析 |
1.分析結(jié)果，【發(fā)生了什么】的四大數(shù)據(jù)分析方法（描述性分析） 1.1 發(fā)生了多少次：頻數(shù)分析/數(shù)據(jù)分布 案例36：優(yōu)惠券分析 案例37:裂變拉新分析 1.2 如何變化：趨勢(shì)分析 案例38：字節(jié) 1.3 忠誠(chéng)度留存分析&魔法數(shù)字 案例39：美團(tuán)外賣留存分析 1.4 漏斗分析 案例40：金融行業(yè)漏斗分析 案例41：美團(tuán)酒旅漏斗分析 案例42：電商漏斗分析 2.業(yè)務(wù)預(yù)警（診斷類分析） 找到異常：西格瑪分析和四分位差 3.業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷，分析【為什么發(fā)生】的三大方法 3.1 細(xì)分分析&對(duì)比分析 案例43：美團(tuán)外賣 3.2 用戶在做什么，路徑分析 案例44：電商 3.3 用戶為什么會(huì)購(gòu)買，歸因分析 案例45:美團(tuán) 4.建模型三大方法和應(yīng)用場(chǎng)景 場(chǎng)景一：預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)：線性回歸 場(chǎng)景二：評(píng)估相似程度：K-means聚類 場(chǎng)景三：識(shí)別關(guān)鍵因子:logistic回歸 3.用戶畫像（標(biāo)簽體系、用戶分群和用戶分層） 章節(jié)收益 1.掌握業(yè)務(wù)發(fā)生了什么描述性分析的四大方法 2.掌握業(yè)務(wù)預(yù)警診斷類的兩大方法 3.掌握業(yè)務(wù)為什么發(fā)生的三大方法 4.建模型分析的三大方法以及三大應(yīng)用場(chǎng)景 案例46：.基于銀行、電商、生活服務(wù)不同業(yè)務(wù)指標(biāo)體系拆解的方法（個(gè)貸、手機(jī)銀行、零售等），每個(gè)分析方法對(duì)應(yīng)不同案例 案例47：用戶購(gòu)買意愿 案例48：交叉用戶購(gòu)買意愿（線性回歸) 案例49“基于你的行業(yè)的標(biāo)簽體系建設(shè)與應(yīng)用 案例50：數(shù)據(jù)漲跌如何分析 案例51：美圖商家分層 案例52：美團(tuán)優(yōu)先用戶分層 案例53：用戶流失概率模型 案例54：滴滴司機(jī)或者美團(tuán)騎手用戶流失分析 案例55：快手留存率分析 成果：建立自己行業(yè)的指標(biāo)體系 |
| 商業(yè)模式 |
1、商業(yè)模式定義、誤區(qū)和未來(lái)變遷 案例56：貝殼CAN模式 2.利用商業(yè)畫布梳理自己的商業(yè)畫布 案例57：美團(tuán)支付商業(yè)畫布 3.未來(lái)商業(yè)模式（可以根據(jù)業(yè)務(wù)模式更改案例） 章節(jié)收益 了解市面上的商業(yè)模式并選出適合自己的商業(yè)或者盈利模式 成果 設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品的商業(yè)畫布 4.定價(jià)的本質(zhì) 5.六大定價(jià)模式應(yīng)用場(chǎng)景和案例（尤其是按使用量變現(xiàn)） 案例58：特斯拉定價(jià) 5.1定價(jià)的三個(gè)思路（成本、競(jìng)爭(zhēng)和用戶） 5.2 了解增長(zhǎng)戰(zhàn)略制定依據(jù) 5.3 商業(yè)分析中的可行性驗(yàn)證與產(chǎn)品定價(jià) 章節(jié)收益 保證利潤(rùn)和長(zhǎng)期體驗(yàn)的前提下制定出合理的價(jià)格 成果：設(shè)計(jì)自己的定價(jià)體系 |
| 用戶運(yùn)營(yíng)分析 |
1.用戶運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì) 2.規(guī)?；马?xiàng)目實(shí)戰(zhàn) 2.1策略一：如何評(píng)估渠道質(zhì)量，進(jìn)行迭代優(yōu)化以及做好策略落得的四要素 案例59：百度度小滿 案例60：快手紅包拉新，提高117PP 案例61：瑞幸場(chǎng)景化拉新 2.2策略二：基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行活動(dòng)拉新迭代（活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)補(bǔ)貼以及活動(dòng)策略效果預(yù)測(cè)等） 案例62：快手春晚活動(dòng) 3.新用戶激活項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn) 3.1策略一：Aha時(shí)刻（基于數(shù)據(jù)找尋）+引導(dǎo)用戶的4個(gè)手段 案例63：抖音海外案例 案例64：瑞幸 3.2策略二：基于數(shù)據(jù)漏斗優(yōu)化核心體驗(yàn)減少流失 4.老用戶留存項(xiàng)目十大策略實(shí)戰(zhàn) 4.1策略一：基于不同分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略提高用戶留存（充返、滿贈(zèng)、單單省、任務(wù)、券套餐、會(huì)員） 案例65：美團(tuán)券包 4.2 策略二：皮爾遜相關(guān)系數(shù)方式找到影響留存的要素 4.3 策略三：提高用戶參與度 案例66：微眾銀行 4.4 策略四：強(qiáng)化社交關(guān)系（社交關(guān)系的計(jì)算和應(yīng)用） 案例67：騰訊 4.5 策略五：構(gòu)建沉默成本 案例68：騰訊 4.6 策略六：激勵(lì)體系價(jià)值預(yù)測(cè)和策略選擇 4.7 策略七：橫向擴(kuò)展哪些用戶群的的數(shù)據(jù)分析和縱向技術(shù)數(shù)據(jù)洞察進(jìn)行用戶價(jià)值延伸 案例69：美團(tuán) 5.老用戶價(jià)值提升項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的七大策略 策略一：精細(xì)化（如何基于數(shù)據(jù)判斷針對(duì)哪類用戶提升） 策略二：會(huì)員 （基于數(shù)據(jù)進(jìn)行不同用戶會(huì)員權(quán)益選擇、會(huì)員等級(jí)設(shè)置、會(huì)員定價(jià)測(cè)算） 案例70：滴滴會(huì)員 策略三：營(yíng)銷活動(dòng)補(bǔ)貼（用戶敏感度模型、補(bǔ)貼價(jià)值計(jì)算） 案例71：美團(tuán)如何做到補(bǔ)貼成本比競(jìng)品低但是優(yōu)惠感知確比競(jìng)品強(qiáng) 策略四：社群服務(wù) 策略五: 交叉推薦 策略六：新的交易模式設(shè)計(jì) 策略七：變現(xiàn)收入模式 6.流失用戶召回項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn) 6.1 用戶召回頂層設(shè)計(jì) 6.2 召回用戶四部曲 6.2.1 第一步，基于科學(xué)合理的進(jìn)行召回用戶選擇（利用邏輯回歸預(yù)測(cè)用戶流失概率、流失后留存的概率） 6.2.2 第二步，利用數(shù)據(jù)分析找到流失原因分析（最核心） 6.2.3 第三步，A/B實(shí)驗(yàn)（時(shí)間+內(nèi)容+驅(qū)道+承接方式） 6.2.4 效果監(jiān)測(cè)，策略迭代 案例72：美團(tuán)用戶召回完整復(fù)盤 章節(jié)收益： 1.新用戶規(guī)模化拉新的四大策略 2.新用戶承接的兩大策略 3.基于數(shù)據(jù)分析和用戶洞察選擇適合自己的策略 4.掌握提高用戶價(jià)值七大策略 5.老用戶召回四步曲 |
| 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) |
1.戰(zhàn)略思維提升 1.1 戰(zhàn)略定義 1.2做戰(zhàn)略的常見誤區(qū) 1.3 戰(zhàn)略的四大核心原則 案例：美團(tuán)如何避免營(yíng)銷誤區(qū)和基于四大核心原則制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 2.戰(zhàn)略制定 2.1戰(zhàn)略制定的三大關(guān)鍵步驟（找到關(guān)鍵事實(shí)-邏輯推導(dǎo)和戰(zhàn)略形成） （1）利用5C模型找到戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵事實(shí) （2）5C中的外部環(huán)境的PEST模型 案例：美團(tuán)外賣是如何利用PEST模型的 （3）戰(zhàn)略形成的3V市場(chǎng)價(jià)值原則 基于四大核心原則制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體步驟和方法工具:戰(zhàn)略房子圖 1）使命 2）愿景 3）價(jià)值觀 4）目標(biāo)：用一個(gè)公式搞定短、中和長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo) 5）方向/實(shí)現(xiàn)途徑 2.2 利用增長(zhǎng)三層面工具進(jìn)行短、中和長(zhǎng)期資源分配 案例73：美團(tuán)是如何利用增長(zhǎng)三層面工具實(shí)現(xiàn)預(yù)算和資源分配的 2.3 利用第二曲線模型找到最佳的中期方向 2.4 中期的競(jìng)爭(zhēng)策略 （1）競(jìng)爭(zhēng)的底層邏輯：規(guī)模效應(yīng) 案例74：美團(tuán)屬于哪類規(guī)模效應(yīng)，其在戰(zhàn)略中如何應(yīng)用的 案例75：美團(tuán)如何各個(gè)業(yè)務(wù)如何從一次又一次競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，其背后的思考 2.5 短期戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的對(duì)標(biāo) 案例76：美團(tuán)如何做行業(yè)對(duì)標(biāo) 3.組織 3.1 常見的三個(gè)組織架構(gòu) 3.2 不同組織類型的優(yōu)缺點(diǎn) 案例77：美團(tuán)不同階段選擇組織架構(gòu)的依據(jù) 案例78：美團(tuán)利用戰(zhàn)略房子圖制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 章節(jié)收益 1.基于宏觀環(huán)境、市場(chǎng)變化、友商和自己制定短、中和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略 2.了解戰(zhàn)略制定的底層邏輯 3.熟練掌握戰(zhàn)略房子圖營(yíng)造戰(zhàn)略制定的核心原則 4.戰(zhàn)略制定從宏觀到微觀 成果 設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品的戰(zhàn)略房子圖 |
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產(chǎn)品經(jīng)理能力模型 1.產(chǎn)品不同職級(jí)序列解讀 2.產(chǎn)品C和B端能力要求和通用能力解讀 章節(jié)收益 了解大廠能力模型以及你目前的職級(jí)為止 |
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業(yè)務(wù)洞察頂層設(shè)計(jì) 1.?美團(tuán)業(yè)務(wù)洞察框架體系 2.1用戶研究（找洞察） 2.2 市場(chǎng)研究（抓機(jī)會(huì)） 2.3 競(jìng)品研究（建標(biāo)準(zhǔn)） 案例1：美團(tuán)競(jìng)標(biāo)對(duì)標(biāo)體系構(gòu)建 2.4.專題研究（明真相） 2.多角色的業(yè)務(wù)框架分析模型 案例2：美團(tuán)外賣如何基于不同角色的利益進(jìn)行平衡 3.美團(tuán)學(xué)習(xí)亞馬遜的why-what-How評(píng)估專項(xiàng)需求價(jià)值 案例3：美團(tuán)商超立項(xiàng)拆解 4.一份好的用戶調(diào)研標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)收益： 1.提高業(yè)務(wù)洞察力，知道要做哪個(gè)方向價(jià)值最大 2.了解美團(tuán)、亞馬遜的立項(xiàng)機(jī)制 |
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向外看：競(jìng)品分析 1.競(jìng)品分析的八個(gè)步驟 案例4：美團(tuán)酒旅如何分析競(jìng)品，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刈∷薜目瞻资袌?chǎng)，反超為間夜數(shù)第一 2.競(jìng)品分析中的難點(diǎn)（如何量化產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)的數(shù)據(jù)變化） 案例5：快手如何進(jìn)行競(jìng)品分析實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)并附有數(shù)據(jù)變化 案例6：快手和美團(tuán)的競(jìng)品分析機(jī)制 3.競(jìng)品分析?？吹木W(wǎng)站集合 章節(jié)收益： 1.如何科學(xué)合理的分析競(jìng)品的框架體系 2.落地執(zhí)行的競(jìng)品分析模板 3.了解大廠競(jìng)品監(jiān)控機(jī)制 4.了解競(jìng)品情況看的網(wǎng)站信息 成果：完成你競(jìng)品的一份用戶調(diào)研 |
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向內(nèi)看：用戶分析和需求分析 1.美團(tuán)需求分析底層邏輯：用戶+場(chǎng)景+動(dòng)機(jī)+行為+目標(biāo) 2.需求分析三步走 2.1發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的4種來(lái)源 案例7：電商退款率高如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 案例8：豐田汽車如何用5why分析法 案例9：騰訊10-100-1000分析方法 案例10：騰訊的QQ空等產(chǎn)品如何基于洞察用戶需求實(shí)現(xiàn)彎道超車 2.2 需求獲取的注意事項(xiàng) 2.2識(shí)別需求 （1）明確需求要素 （2）判斷核心客戶 （3）如何建立同理心 案例11：美團(tuán)如何識(shí)別不同用戶/商戶的通用方法和異同 案例12：拼多多如何識(shí)別出多快好省，用戶更在意省 2.3聚焦提煉 （1）做好需求的證偽 （2）三層四面 （3）問(wèn)卷調(diào)研的技巧和誤區(qū) 案例13：美團(tuán)訪談、工作坊、焦點(diǎn)小組的應(yīng)用場(chǎng)景 案例14：招商銀行問(wèn)卷調(diào)研 （4）用戶體驗(yàn)地圖和體驗(yàn)量化模型進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)排序（案例四選一） 案例15：美團(tuán)外賣用戶體驗(yàn)地圖 案例16：支付寶等金融行業(yè)用戶體驗(yàn)地圖 案例17：信貸業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)地圖 案例18：途家用戶體驗(yàn)地圖 3.需求方分析的兩種方法 （1）TOP-DOWN：宏觀的做產(chǎn)品方法，著眼于更廣闊市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) （2）DOWN-TOP：微觀的做產(chǎn)品方法，關(guān)注用戶當(dāng)下的應(yīng)用場(chǎng)景及待解決的問(wèn)題 案例19：美團(tuán)商超分析 案例20：美團(tuán)配送、滴滴司機(jī)需求分析 案例21：美團(tuán)直播神槍手 案例22：字節(jié)基于宏觀做抖音的背后思考 案例23：拼多多為什么成功 章節(jié)收益： 1.識(shí)別真需求、有價(jià)值的需求、用戶背后的真實(shí)需求 2.需求優(yōu)先級(jí)排序 |
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產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高解決問(wèn)題能力 1.?產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì) 1.1信息架構(gòu)/產(chǎn)品架構(gòu) 案例25：美團(tuán)產(chǎn)品基于不同行業(yè)總結(jié)的兩大產(chǎn)品模板 1.2功能架構(gòu) 案例26：美團(tuán)酒旅功能架構(gòu) 案例27：美團(tuán)金融功能架構(gòu) 1.3 頁(yè)面流程 案例28：美團(tuán)支付流程（支付是復(fù)雜度最高的） 案例29：拼多多退款流程 1.4 泳道圖 案例30：美團(tuán)泳道圖 1.5 UML用例圖 案例31：美團(tuán)用例圖設(shè)計(jì) 2.業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì) 案例32：美團(tuán)業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì) 3.?用戶體驗(yàn) （1）感性體驗(yàn)量化模型 案例33：滴滴建立行業(yè)的體驗(yàn)量化模型 4.項(xiàng)目管理 4.1 高效的產(chǎn)品工作流程以及版本迭代計(jì)劃 4.2 項(xiàng)目管理進(jìn)度表 4.3 項(xiàng)目復(fù)盤 案例34：美團(tuán)復(fù)盤機(jī)制的建立、時(shí)間投入、美團(tuán)營(yíng)銷沉淀的認(rèn)知 4.產(chǎn)品功能迭代評(píng)估體系搭建 5.?產(chǎn)品規(guī)劃制定 案例35：會(huì)員產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì) 章節(jié)收益 1.產(chǎn)品體系化架構(gòu)設(shè)計(jì) 2.寫出高質(zhì)量PRD 3.產(chǎn)品流程設(shè)計(jì) 4.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì) 5.產(chǎn)品商業(yè)模式 6.創(chuàng)新設(shè)計(jì) 7.產(chǎn)品體驗(yàn)量化 |
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數(shù)據(jù)分析 1.分析結(jié)果，【發(fā)生了什么】的四大數(shù)據(jù)分析方法（描述性分析） 1.1 發(fā)生了多少次：頻數(shù)分析/數(shù)據(jù)分布 案例36：優(yōu)惠券分析 案例37:裂變拉新分析 1.2 如何變化：趨勢(shì)分析 案例38：字節(jié) 1.3 忠誠(chéng)度留存分析&魔法數(shù)字 案例39：美團(tuán)外賣留存分析 1.4 漏斗分析 案例40：金融行業(yè)漏斗分析 案例41：美團(tuán)酒旅漏斗分析 案例42：電商漏斗分析 2.業(yè)務(wù)預(yù)警（診斷類分析） 找到異常：西格瑪分析和四分位差 3.業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷，分析【為什么發(fā)生】的三大方法 3.1 細(xì)分分析&對(duì)比分析 案例43：美團(tuán)外賣 3.2 用戶在做什么，路徑分析 案例44：電商 3.3 用戶為什么會(huì)購(gòu)買，歸因分析 案例45:美團(tuán) 4.建模型三大方法和應(yīng)用場(chǎng)景 場(chǎng)景一：預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)：線性回歸 場(chǎng)景二：評(píng)估相似程度：K-means聚類 場(chǎng)景三：識(shí)別關(guān)鍵因子:logistic回歸 3.用戶畫像（標(biāo)簽體系、用戶分群和用戶分層） 章節(jié)收益 1.掌握業(yè)務(wù)發(fā)生了什么描述性分析的四大方法 2.掌握業(yè)務(wù)預(yù)警診斷類的兩大方法 3.掌握業(yè)務(wù)為什么發(fā)生的三大方法 4.建模型分析的三大方法以及三大應(yīng)用場(chǎng)景 案例46：.基于銀行、電商、生活服務(wù)不同業(yè)務(wù)指標(biāo)體系拆解的方法（個(gè)貸、手機(jī)銀行、零售等），每個(gè)分析方法對(duì)應(yīng)不同案例 案例47：用戶購(gòu)買意愿 案例48：交叉用戶購(gòu)買意愿（線性回歸) 案例49“基于你的行業(yè)的標(biāo)簽體系建設(shè)與應(yīng)用 案例50：數(shù)據(jù)漲跌如何分析 案例51：美圖商家分層 案例52：美團(tuán)優(yōu)先用戶分層 案例53：用戶流失概率模型 案例54：滴滴司機(jī)或者美團(tuán)騎手用戶流失分析 案例55：快手留存率分析 成果：建立自己行業(yè)的指標(biāo)體系 |
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商業(yè)模式 1、商業(yè)模式定義、誤區(qū)和未來(lái)變遷 案例56：貝殼CAN模式 2.利用商業(yè)畫布梳理自己的商業(yè)畫布 案例57：美團(tuán)支付商業(yè)畫布 3.未來(lái)商業(yè)模式（可以根據(jù)業(yè)務(wù)模式更改案例） 章節(jié)收益 了解市面上的商業(yè)模式并選出適合自己的商業(yè)或者盈利模式 成果 設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品的商業(yè)畫布 4.定價(jià)的本質(zhì) 5.六大定價(jià)模式應(yīng)用場(chǎng)景和案例（尤其是按使用量變現(xiàn)） 案例58：特斯拉定價(jià) 5.1定價(jià)的三個(gè)思路（成本、競(jìng)爭(zhēng)和用戶） 5.2 了解增長(zhǎng)戰(zhàn)略制定依據(jù) 5.3 商業(yè)分析中的可行性驗(yàn)證與產(chǎn)品定價(jià) 章節(jié)收益 保證利潤(rùn)和長(zhǎng)期體驗(yàn)的前提下制定出合理的價(jià)格 成果：設(shè)計(jì)自己的定價(jià)體系 |
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用戶運(yùn)營(yíng)分析 1.用戶運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì) 2.規(guī)模化拉新項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn) 2.1策略一：如何評(píng)估渠道質(zhì)量，進(jìn)行迭代優(yōu)化以及做好策略落得的四要素 案例59：百度度小滿 案例60：快手紅包拉新，提高117PP 案例61：瑞幸場(chǎng)景化拉新 2.2策略二：基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行活動(dòng)拉新迭代（活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)補(bǔ)貼以及活動(dòng)策略效果預(yù)測(cè)等） 案例62：快手春晚活動(dòng) 3.新用戶激活項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn) 3.1策略一：Aha時(shí)刻（基于數(shù)據(jù)找尋）+引導(dǎo)用戶的4個(gè)手段 案例63：抖音海外案例 案例64：瑞幸 3.2策略二：基于數(shù)據(jù)漏斗優(yōu)化核心體驗(yàn)減少流失 4.老用戶留存項(xiàng)目十大策略實(shí)戰(zhàn) 4.1策略一：基于不同分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略提高用戶留存（充返、滿贈(zèng)、單單省、任務(wù)、券套餐、會(huì)員） 案例65：美團(tuán)券包 4.2 策略二：皮爾遜相關(guān)系數(shù)方式找到影響留存的要素 4.3 策略三：提高用戶參與度 案例66：微眾銀行 4.4 策略四：強(qiáng)化社交關(guān)系（社交關(guān)系的計(jì)算和應(yīng)用） 案例67：騰訊 4.5 策略五：構(gòu)建沉默成本 案例68：騰訊 4.6 策略六：激勵(lì)體系價(jià)值預(yù)測(cè)和策略選擇 4.7 策略七：橫向擴(kuò)展哪些用戶群的的數(shù)據(jù)分析和縱向技術(shù)數(shù)據(jù)洞察進(jìn)行用戶價(jià)值延伸 案例69：美團(tuán) 5.老用戶價(jià)值提升項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的七大策略 策略一：精細(xì)化（如何基于數(shù)據(jù)判斷針對(duì)哪類用戶提升） 策略二：會(huì)員 （基于數(shù)據(jù)進(jìn)行不同用戶會(huì)員權(quán)益選擇、會(huì)員等級(jí)設(shè)置、會(huì)員定價(jià)測(cè)算） 案例70：滴滴會(huì)員 策略三：營(yíng)銷活動(dòng)補(bǔ)貼（用戶敏感度模型、補(bǔ)貼價(jià)值計(jì)算） 案例71：美團(tuán)如何做到補(bǔ)貼成本比競(jìng)品低但是優(yōu)惠感知確比競(jìng)品強(qiáng) 策略四：社群服務(wù) 策略五: 交叉推薦 策略六：新的交易模式設(shè)計(jì) 策略七：變現(xiàn)收入模式 6.流失用戶召回項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn) 6.1 用戶召回頂層設(shè)計(jì) 6.2 召回用戶四部曲 6.2.1 第一步，基于科學(xué)合理的進(jìn)行召回用戶選擇（利用邏輯回歸預(yù)測(cè)用戶流失概率、流失后留存的概率） 6.2.2 第二步，利用數(shù)據(jù)分析找到流失原因分析（最核心） 6.2.3 第三步，A/B實(shí)驗(yàn)（時(shí)間+內(nèi)容+驅(qū)道+承接方式） 6.2.4 效果監(jiān)測(cè)，策略迭代 案例72：美團(tuán)用戶召回完整復(fù)盤 章節(jié)收益： 1.新用戶規(guī)?；碌乃拇蟛呗?br/>2.新用戶承接的兩大策略 3.基于數(shù)據(jù)分析和用戶洞察選擇適合自己的策略 4.掌握提高用戶價(jià)值七大策略 5.老用戶召回四步曲 |
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戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 1.戰(zhàn)略思維提升 1.1 戰(zhàn)略定義 1.2做戰(zhàn)略的常見誤區(qū) 1.3 戰(zhàn)略的四大核心原則 案例：美團(tuán)如何避免營(yíng)銷誤區(qū)和基于四大核心原則制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 2.戰(zhàn)略制定 2.1戰(zhàn)略制定的三大關(guān)鍵步驟（找到關(guān)鍵事實(shí)-邏輯推導(dǎo)和戰(zhàn)略形成） （1）利用5C模型找到戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵事實(shí) （2）5C中的外部環(huán)境的PEST模型 案例：美團(tuán)外賣是如何利用PEST模型的 （3）戰(zhàn)略形成的3V市場(chǎng)價(jià)值原則 基于四大核心原則制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體步驟和方法工具:戰(zhàn)略房子圖 1）使命 2）愿景 3）價(jià)值觀 4）目標(biāo)：用一個(gè)公式搞定短、中和長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo) 5）方向/實(shí)現(xiàn)途徑 2.2 利用增長(zhǎng)三層面工具進(jìn)行短、中和長(zhǎng)期資源分配 案例73：美團(tuán)是如何利用增長(zhǎng)三層面工具實(shí)現(xiàn)預(yù)算和資源分配的 2.3 利用第二曲線模型找到最佳的中期方向 2.4 中期的競(jìng)爭(zhēng)策略 （1）競(jìng)爭(zhēng)的底層邏輯：規(guī)模效應(yīng) 案例74：美團(tuán)屬于哪類規(guī)模效應(yīng)，其在戰(zhàn)略中如何應(yīng)用的 案例75：美團(tuán)如何各個(gè)業(yè)務(wù)如何從一次又一次競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，其背后的思考 2.5 短期戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的對(duì)標(biāo) 案例76：美團(tuán)如何做行業(yè)對(duì)標(biāo) 3.組織 3.1 常見的三個(gè)組織架構(gòu) 3.2 不同組織類型的優(yōu)缺點(diǎn) 案例77：美團(tuán)不同階段選擇組織架構(gòu)的依據(jù) 案例78：美團(tuán)利用戰(zhàn)略房子圖制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 章節(jié)收益 1.基于宏觀環(huán)境、市場(chǎng)變化、友商和自己制定短、中和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略 2.了解戰(zhàn)略制定的底層邏輯 3.熟練掌握戰(zhàn)略房子圖營(yíng)造戰(zhàn)略制定的核心原則 4.戰(zhàn)略制定從宏觀到微觀 成果 設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品的戰(zhàn)略房子圖 |
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