課程簡介
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，B端價值凸顯，B端產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)不可或缺。目前B端產(chǎn)品經(jīng)理人才缺口大，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)由粗放式轉(zhuǎn)向精細(xì)化需要信息化系統(tǒng)支持，轉(zhuǎn)型機遇大，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型機遇急需懂需求分析和產(chǎn)品設(shè)計的B端人才。B端產(chǎn)品已經(jīng)滲透生產(chǎn)研發(fā)、營銷管理等企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，崗位需求旺盛。
目標(biāo)收益
1、了解互聯(lián)網(wǎng)B端產(chǎn)品如何做
2、學(xué)習(xí)并掌握B端產(chǎn)品經(jīng)理體系化方法論
3、掌握理解B端產(chǎn)品的價值及核心構(gòu)建方法
4、洞察B端業(yè)務(wù)邏輯，快速確定需求，進行產(chǎn)品設(shè)計
5、掌握B端產(chǎn)品運營策略
6、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升B端產(chǎn)品競爭力
培訓(xùn)對象
金融支付方向的產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析師、客戶經(jīng)理、客服人員、市場營銷人員、產(chǎn)品運營及對需求分析和產(chǎn)品設(shè)計感興趣的其他人員。
課程大綱
| 模塊1：B端入門 |
1.深入理解B端產(chǎn)品； 2.B端產(chǎn)品知識地圖； 3.B端垂直行業(yè)方向； 4.B端細(xì)分領(lǐng)域方向； 5.B端產(chǎn)品崗位職責(zé)； 6.B端產(chǎn)品工作流程； 7.B端產(chǎn)品能力模型； 8.B端產(chǎn)品成長路徑； 案例：初/中/高級產(chǎn)品經(jīng)理能力模型 |
| 模塊1：業(yè)務(wù)調(diào)研 |
1. 業(yè)務(wù)調(diào)研概述 （1）了解業(yè)務(wù)調(diào)研 （2）業(yè)務(wù)調(diào)研對象 （3）業(yè)務(wù)調(diào)研三個維度 （4）業(yè)務(wù)調(diào)研就是講故事why+what+how （5）業(yè)務(wù)調(diào)研三大閉環(huán) （6）案例：按“人機料法環(huán)”對訂單支付關(guān)鍵任務(wù)進行梳理 |
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模塊1：商業(yè)模式 |
1.商業(yè)模式概述： （1）商業(yè)模式的定義和重要性； （2）介紹不同類型的商業(yè)模式； （3）案例：消費金融商業(yè)模式； （4）案例：第三方支付商業(yè)模式 2.商業(yè)模式評估： （1）量化判斷商業(yè)問題（是多少）； （2）量化展示商業(yè)經(jīng)營狀況（是什么）； （3）從數(shù)據(jù)角度尋找問題原因（為什么）； （4）利用數(shù)據(jù)預(yù)測商業(yè)趨勢（會怎樣）； （5）利用數(shù)據(jù)判斷經(jīng)營效果（又如何）； （6）案例：撰寫一份B端產(chǎn)品的BRD文檔 3.商業(yè)模式設(shè)計： （1）商業(yè)模式畫布； （2）價值主張設(shè)計； （3）案例：對標(biāo)當(dāng)前負(fù)責(zé)的B端產(chǎn)品完成商業(yè)畫布設(shè)計 |
| 模塊1：市場分析 |
1、市場分析概述 （1）市場細(xì)分分析； （2）目標(biāo)市場確定； （3）產(chǎn)品定位分析； 2.市場洞察-五看 （1）看趨勢 （2）看市場 （3）看競爭 （4）看自己 （5）看機會 3.市場洞察-五步 （1）確立產(chǎn)品創(chuàng)新流程 （2）挖掘大量的市場機會 （3）市場機會初步篩選4種方法 （4）驗證市場機會 （5）選擇最佳市場機會2種方法 4.市場細(xì)分 （1）細(xì)分目標(biāo)用戶群 （2）麥肯錫細(xì)分8個方法 （3）細(xì)分的5個原則 （4）細(xì)分維度 （5）細(xì)分7步流程 （6）制定細(xì)分市場策略 5.市場容量估算 （1）占比加權(quán)法 （2）核心精算法 （3）替代品類比法 （4）統(tǒng)計調(diào)查法 （5）TAM/SAM/SOM （6）案例：信貸市場規(guī)模分析 （7）案例：支付市場規(guī)模分析 6.市場趨勢分析 （1）PEST模型 （2）關(guān)鍵因素分析 （3）收集市場相關(guān)數(shù)據(jù) （4）市場增長率分析 （5）案例：撰寫一份B端產(chǎn)品的MRD文檔 |
| 模塊2：競品分析 |
1. 競品分析概述 （1）選擇競品的方法 （2）競品策略分析 （3）競品分析6大步驟 （4）競品分析維度 （5）競品分析在不同產(chǎn)品階段的應(yīng)用 2. 競品分析框架 （1）用戶體驗要素分析：戰(zhàn)略層 （2）用戶體驗要素分析：范圍層 （3）用戶體驗要素分析：結(jié)構(gòu)層 （4）用戶體驗要素分析：框架層 （5）用戶體驗要素分析：表現(xiàn)層 （6）案例：銀盛支付解決方案（功能對比） （7）案例：建行惠懂你信息框架設(shè)計 3. 競品分析方法 （1）SWOT分析 （2）表格比較法 （3）評分比較法 （4）功能拆解分析法 （5）波特五力模型分析法 （6）競品畫布分析法 （7）用戶體驗要素分析法 （8）案例：中國銀行競品功能矩陣 （9）案例：第三方支付結(jié)算模式對比 4.撰寫競品分析報告 |
| 模塊3：用戶研究 |
1. 了解用戶研究 （1）了解用戶研究 （2）用戶研究6個維度 （3）用戶研究過程 （4）分析角色/干系人 （5）案例：構(gòu)建角色/干系人畫像； 2. 用戶研究方法 （1）以流程為主線的業(yè)務(wù) （2）以非流程為主線的業(yè)務(wù) （3）角色/干系人痛點/需求表 （4）焦點小組 （5）專家訪談 （6）用戶訪談 （7）可用性測試 （8）客戶反饋 （9）A/B測試 （10）滿意度調(diào)查 （11）4P營銷理論 3. 用戶行為分析 （1）頁面點擊分析 （2）行為事件分析 （3）操作路徑分析 （4）用戶分群分析 （5）AARRR模型 （6）福格模型 （7）上癮模型(HOOK) （8）用戶場景分析 （9）用戶畫像分析 （10）用戶體驗地圖 （11）用戶故事地圖 （12）用戶移情地圖 （13）支付訂單轉(zhuǎn)化過程用戶行為分析 （14）案例：新用戶支付場景故事 （15）案例：新用戶支付需求痛點 （16）案例：老用戶支付場景故事 （17）案例：老用戶支付需求痛點 |
| 模塊4：產(chǎn)品規(guī)劃 |
1.產(chǎn)品規(guī)劃概述 （1）了解產(chǎn)品規(guī)劃 （2）產(chǎn)品規(guī)劃思路 （3）產(chǎn)品規(guī)劃的作用 （4）產(chǎn)品規(guī)劃常見問題 2.做好產(chǎn)品規(guī)劃的4件套 （1）探模式:精益畫布 （2）搭框架:產(chǎn)品架構(gòu)圖 （3）定路線:產(chǎn)品路線圖 （4）理功能:功能全景圖 （5）案例：數(shù)字口袋產(chǎn)品規(guī)劃路線 （6）案例：業(yè)務(wù)組件插線板 （7）案例：產(chǎn)品服務(wù)駕駛艙 （8）案例：經(jīng)營數(shù)據(jù)儀表盤 3.產(chǎn)品規(guī)劃的整體節(jié)奏步驟及工具 （1）4大階段和阿里7步法 （2）產(chǎn)品規(guī)劃路線圖roadmap （3）案例：定義支付產(chǎn)品的核?價值并形成roadmap |
| 模塊5：需求獲取 |
1. 需求獲取概述 （1）需求獲取“三分法” （2）需求獲取常見問題 （3）需求獲取三大誤區(qū) （4）需求獲取過程 （5）需求獲取來源 2. 高效獲取需求的N種方法 （1）用戶調(diào)研5問 （2）用戶訪談（B端） （3）可用性測試 （4）人性法 （5）$APPEALS法 （6）JTBD （7）5why追問法-問題挖掘冰山模型 （8）5W2H法 （9）洞察法-U型思考 （10）數(shù)據(jù)法 （11）單項需求卡片 （12）需求采集表（B端） （13）馬斯洛需要層次 （14）案例：B2B支付線上支付需求獲取 （15）案例：如何提高商品購物結(jié)算率 （16）案例：感知支付優(yōu)惠額度 （17）案例：微信和支付寶差異化競爭取舍 （18）案例：支付需求落地的5why追問法 |
| 模塊6：需求分析 |
1. 需求分析概述 （1）需求分析背景 （2）需求分析要素 （3）需求分析過程 2. 需求解釋 （1）需求描述的閉環(huán) （2）需求解釋點線面 （3）用戶故事描述 （4）用戶畫像描述 （5）需求梳理工具：角色×流程象限圖表法 （6）案例：支付需求拆解過程 （7）案例：消費場景用戶故事描述 （8）案例：SaaS收銀商家畫像描述 3. 需求過濾 （1）用需求的三層理論破解偽需求 （2）馬斯洛層次法 （3）KANO模型 （4）＄APPEALS （5）5問法 （6）產(chǎn)品定位法 （7）場景分析法 （8）專家經(jīng)驗法 （9）灰度測試法 （10）價值公式法 （11）案例：分析支付場景的分賬需求真?zhèn)危?br/>（12）案例：判斷第三方支付和銀企直連的可行性？ 4. 需求檢視 （1）JTBD法 （2）產(chǎn)品團隊需求檢查 （3）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方需求溝通 （4）需求評審（三個方面） （5）案例：商家和用戶支付需求確認(rèn)過程 5. 需求分類 （1）了解需求分類 （2）痛點、癢點、爽點 （3）KANO模型 （4）馬斯洛層次法 （5）案例：從一個橙子說起需求分類 （6）案例：支付寶用戶痛點癢點爽點描述 （7）案例：B2B支付用戶痛點分析 （8）案例：電商交易場景風(fēng)控痛點 （9）案例：支付二清模式分析（電商平臺轉(zhuǎn)代付） 6. 需求排序 （1）金字塔需求砍掉法 （2）四象限法（重要性&緊急性） （3）KANO模型（better&worse系數(shù)） （4）ICE排序法 （5）案例：數(shù)字口袋支付功能的優(yōu)先級 （6）案例：自動化對賬核心功能排序 |
| 模塊7：需求管理 |
1. 需求管理概述 （1）需求管理常見問題 （2）需求管理過程 （3）需求管理框架 （4）案例：如何做好支付線的需求管理？ （5）案例：怎樣快速試錯一個需求？ 2. 需求池管理 （1）需求收集管理 （2）需求跟蹤矩陣 （3）案例：SaaS收銀商家的差異化需求管理 3. 需求分配管理 （1）需求分配管理（時間維度） （2）需求分配的MVP原則 （3）迭代版本規(guī)劃 （4）產(chǎn)品規(guī)劃路線圖RoadMap （5）案例：處理不同業(yè)務(wù)部的支付需求排期？ 4. 需求執(zhí)行管理 （1）需求任務(wù)跟蹤（表格模板） （2）項目排期表 （3）項目里程碑 （4）待辦事項跟進表 （5）需求變更來源（A&B&C類） （6）需求變更原因 （7）需求變更流程 （8）需求變更影響 （9）需求變更存檔 （10）案例：支付產(chǎn)品需求池管理 （11）案例：如何有效處理支付需求變更 （12）案例：支付項目迭代里程碑 5. 需求驗證管理 （1）需求驗證維度 （2）產(chǎn)品驗收測試 （4）案例：實現(xiàn)過程如何提升支付需求的還原度？ |
| 模塊8：產(chǎn)品設(shè)計 |
1. B端產(chǎn)品設(shè)計概述 （1）產(chǎn)品設(shè)計步驟 （2）產(chǎn)品設(shè)計原則 （3）產(chǎn)品設(shè)計思維 （4）產(chǎn)品生命周期的設(shè)計痛點 （5）案例：數(shù)字化電子檔案 （6）案例：數(shù)字化電子簽章 （7）案例：數(shù)字化數(shù)字身份 2. B端產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計 （1）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 （2）功能架構(gòu)設(shè)計 （3）信息架構(gòu)設(shè)計 （4）案例：支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計； （5）案例：支付系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計； （5）案例：SaaS收銀商家功能架構(gòu)設(shè)計； 3. B端業(yè)務(wù)流程設(shè)計 （1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計 （2）功能流程設(shè)計 （3）頁面流程設(shè)計 （4）案例：支付整體流程 （5）案例：第三方支付信息流 （6）案例：第三方支付資金流 （7）案例：訂單支付流程 （8）案例：訂單退款流程 （9）案例：支付結(jié)算流程 （10）案例：支付對賬流程 4. B端業(yè)務(wù)UML建模 （1）UML在產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用 （2）用例圖 （2）狀態(tài)圖 （3）時序圖 （4）類圖 （5）案例：企業(yè)銀行APP各角色的用例圖； （6）案例：訂單支付狀態(tài)圖； （7）案例：訂單支付時序圖； （8）案例：訂單交易處理類圖； 5. B端產(chǎn)品原型設(shè)計 （1）設(shè)計高擴展B端導(dǎo)航布局 （2）設(shè)計低耦合B端功能模塊 （3）設(shè)計可配置B端角色權(quán)限 （4）設(shè)計易用性B端頁面交互 （5）設(shè)計結(jié)構(gòu)化B端業(yè)務(wù)列表 （6）設(shè)計層次式B端詳情頁面 （7）設(shè)計可視化B端數(shù)據(jù)報表 （8）案例：基于賬戶體系的電子錢包設(shè)計 （9）案例：APP聚合收銀臺的頂層設(shè)計 （10）案例：PC聚合收銀臺的頂層設(shè)計 （11）案例：清結(jié)算系統(tǒng)分賬訂單設(shè)計； （12）案例：清結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算訂單設(shè)計； 6. B端業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計 （1）MVP產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計 （2）業(yè)務(wù)人員定義規(guī)則 （3）業(yè)務(wù)字段設(shè)計 （4）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計：規(guī)則集 （5）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計：規(guī)則表 （6）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計：規(guī)則樹 （7）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計：評分卡 7. B端用戶權(quán)限設(shè)計 （1）產(chǎn)品權(quán)限分類 （2）用戶權(quán)限分類 （3）RBAC模型設(shè)計系統(tǒng)權(quán)限 （4）案例：基于用例圖的權(quán)限梳理 （5）案例：基于Excel表的權(quán)限梳理 （6）案例：基于原型的權(quán)限模塊設(shè)計 （7）案例：電子錢包系統(tǒng)功能權(quán)限拆分 |
| 模塊9：團隊共創(chuàng) | 1.按照5個階段和30項工作的流程和要求，選擇其中幾個關(guān)鍵節(jié)點，根據(jù)每組隨機抓鬮結(jié)果，進行組內(nèi)頭腦風(fēng)暴、完成相關(guān)任務(wù)方案梳理、模擬輸出產(chǎn)品成果并現(xiàn)場演練。 |
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模塊1：B端入門 1.深入理解B端產(chǎn)品； 2.B端產(chǎn)品知識地圖； 3.B端垂直行業(yè)方向； 4.B端細(xì)分領(lǐng)域方向； 5.B端產(chǎn)品崗位職責(zé)； 6.B端產(chǎn)品工作流程； 7.B端產(chǎn)品能力模型； 8.B端產(chǎn)品成長路徑； 案例：初/中/高級產(chǎn)品經(jīng)理能力模型 |
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模塊1：業(yè)務(wù)調(diào)研 1. 業(yè)務(wù)調(diào)研概述 （1）了解業(yè)務(wù)調(diào)研 （2）業(yè)務(wù)調(diào)研對象 （3）業(yè)務(wù)調(diào)研三個維度 （4）業(yè)務(wù)調(diào)研就是講故事why+what+how （5）業(yè)務(wù)調(diào)研三大閉環(huán) （6）案例：按“人機料法環(huán)”對訂單支付關(guān)鍵任務(wù)進行梳理 |
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模塊1：商業(yè)模式 1.商業(yè)模式概述： （1）商業(yè)模式的定義和重要性； （2）介紹不同類型的商業(yè)模式； （3）案例：消費金融商業(yè)模式； （4）案例：第三方支付商業(yè)模式 2.商業(yè)模式評估： （1）量化判斷商業(yè)問題（是多少）； （2）量化展示商業(yè)經(jīng)營狀況（是什么）； （3）從數(shù)據(jù)角度尋找問題原因（為什么）； （4）利用數(shù)據(jù)預(yù)測商業(yè)趨勢（會怎樣）； （5）利用數(shù)據(jù)判斷經(jīng)營效果（又如何）； （6）案例：撰寫一份B端產(chǎn)品的BRD文檔 3.商業(yè)模式設(shè)計： （1）商業(yè)模式畫布； （2）價值主張設(shè)計； （3）案例：對標(biāo)當(dāng)前負(fù)責(zé)的B端產(chǎn)品完成商業(yè)畫布設(shè)計 |
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模塊1：市場分析 1、市場分析概述 （1）市場細(xì)分分析； （2）目標(biāo)市場確定； （3）產(chǎn)品定位分析； 2.市場洞察-五看 （1）看趨勢 （2）看市場 （3）看競爭 （4）看自己 （5）看機會 3.市場洞察-五步 （1）確立產(chǎn)品創(chuàng)新流程 （2）挖掘大量的市場機會 （3）市場機會初步篩選4種方法 （4）驗證市場機會 （5）選擇最佳市場機會2種方法 4.市場細(xì)分 （1）細(xì)分目標(biāo)用戶群 （2）麥肯錫細(xì)分8個方法 （3）細(xì)分的5個原則 （4）細(xì)分維度 （5）細(xì)分7步流程 （6）制定細(xì)分市場策略 5.市場容量估算 （1）占比加權(quán)法 （2）核心精算法 （3）替代品類比法 （4）統(tǒng)計調(diào)查法 （5）TAM/SAM/SOM （6）案例：信貸市場規(guī)模分析 （7）案例：支付市場規(guī)模分析 6.市場趨勢分析 （1）PEST模型 （2）關(guān)鍵因素分析 （3）收集市場相關(guān)數(shù)據(jù) （4）市場增長率分析 （5）案例：撰寫一份B端產(chǎn)品的MRD文檔 |
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模塊2：競品分析 1. 競品分析概述 （1）選擇競品的方法 （2）競品策略分析 （3）競品分析6大步驟 （4）競品分析維度 （5）競品分析在不同產(chǎn)品階段的應(yīng)用 2. 競品分析框架 （1）用戶體驗要素分析：戰(zhàn)略層 （2）用戶體驗要素分析：范圍層 （3）用戶體驗要素分析：結(jié)構(gòu)層 （4）用戶體驗要素分析：框架層 （5）用戶體驗要素分析：表現(xiàn)層 （6）案例：銀盛支付解決方案（功能對比） （7）案例：建行惠懂你信息框架設(shè)計 3. 競品分析方法 （1）SWOT分析 （2）表格比較法 （3）評分比較法 （4）功能拆解分析法 （5）波特五力模型分析法 （6）競品畫布分析法 （7）用戶體驗要素分析法 （8）案例：中國銀行競品功能矩陣 （9）案例：第三方支付結(jié)算模式對比 4.撰寫競品分析報告 |
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模塊3：用戶研究 1. 了解用戶研究 （1）了解用戶研究 （2）用戶研究6個維度 （3）用戶研究過程 （4）分析角色/干系人 （5）案例：構(gòu)建角色/干系人畫像； 2. 用戶研究方法 （1）以流程為主線的業(yè)務(wù) （2）以非流程為主線的業(yè)務(wù) （3）角色/干系人痛點/需求表 （4）焦點小組 （5）專家訪談 （6）用戶訪談 （7）可用性測試 （8）客戶反饋 （9）A/B測試 （10）滿意度調(diào)查 （11）4P營銷理論 3. 用戶行為分析 （1）頁面點擊分析 （2）行為事件分析 （3）操作路徑分析 （4）用戶分群分析 （5）AARRR模型 （6）福格模型 （7）上癮模型(HOOK) （8）用戶場景分析 （9）用戶畫像分析 （10）用戶體驗地圖 （11）用戶故事地圖 （12）用戶移情地圖 （13）支付訂單轉(zhuǎn)化過程用戶行為分析 （14）案例：新用戶支付場景故事 （15）案例：新用戶支付需求痛點 （16）案例：老用戶支付場景故事 （17）案例：老用戶支付需求痛點 |
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模塊4：產(chǎn)品規(guī)劃 1.產(chǎn)品規(guī)劃概述 （1）了解產(chǎn)品規(guī)劃 （2）產(chǎn)品規(guī)劃思路 （3）產(chǎn)品規(guī)劃的作用 （4）產(chǎn)品規(guī)劃常見問題 2.做好產(chǎn)品規(guī)劃的4件套 （1）探模式:精益畫布 （2）搭框架:產(chǎn)品架構(gòu)圖 （3）定路線:產(chǎn)品路線圖 （4）理功能:功能全景圖 （5）案例：數(shù)字口袋產(chǎn)品規(guī)劃路線 （6）案例：業(yè)務(wù)組件插線板 （7）案例：產(chǎn)品服務(wù)駕駛艙 （8）案例：經(jīng)營數(shù)據(jù)儀表盤 3.產(chǎn)品規(guī)劃的整體節(jié)奏步驟及工具 （1）4大階段和阿里7步法 （2）產(chǎn)品規(guī)劃路線圖roadmap （3）案例：定義支付產(chǎn)品的核?價值并形成roadmap |
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模塊5：需求獲取 1. 需求獲取概述 （1）需求獲取“三分法” （2）需求獲取常見問題 （3）需求獲取三大誤區(qū) （4）需求獲取過程 （5）需求獲取來源 2. 高效獲取需求的N種方法 （1）用戶調(diào)研5問 （2）用戶訪談（B端） （3）可用性測試 （4）人性法 （5）$APPEALS法 （6）JTBD （7）5why追問法-問題挖掘冰山模型 （8）5W2H法 （9）洞察法-U型思考 （10）數(shù)據(jù)法 （11）單項需求卡片 （12）需求采集表（B端） （13）馬斯洛需要層次 （14）案例：B2B支付線上支付需求獲取 （15）案例：如何提高商品購物結(jié)算率 （16）案例：感知支付優(yōu)惠額度 （17）案例：微信和支付寶差異化競爭取舍 （18）案例：支付需求落地的5why追問法 |
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模塊6：需求分析 1. 需求分析概述 （1）需求分析背景 （2）需求分析要素 （3）需求分析過程 2. 需求解釋 （1）需求描述的閉環(huán) （2）需求解釋點線面 （3）用戶故事描述 （4）用戶畫像描述 （5）需求梳理工具：角色×流程象限圖表法 （6）案例：支付需求拆解過程 （7）案例：消費場景用戶故事描述 （8）案例：SaaS收銀商家畫像描述 3. 需求過濾 （1）用需求的三層理論破解偽需求 （2）馬斯洛層次法 （3）KANO模型 （4）＄APPEALS （5）5問法 （6）產(chǎn)品定位法 （7）場景分析法 （8）專家經(jīng)驗法 （9）灰度測試法 （10）價值公式法 （11）案例：分析支付場景的分賬需求真?zhèn)危?br/>（12）案例：判斷第三方支付和銀企直連的可行性？ 4. 需求檢視 （1）JTBD法 （2）產(chǎn)品團隊需求檢查 （3）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方需求溝通 （4）需求評審（三個方面） （5）案例：商家和用戶支付需求確認(rèn)過程 5. 需求分類 （1）了解需求分類 （2）痛點、癢點、爽點 （3）KANO模型 （4）馬斯洛層次法 （5）案例：從一個橙子說起需求分類 （6）案例：支付寶用戶痛點癢點爽點描述 （7）案例：B2B支付用戶痛點分析 （8）案例：電商交易場景風(fēng)控痛點 （9）案例：支付二清模式分析（電商平臺轉(zhuǎn)代付） 6. 需求排序 （1）金字塔需求砍掉法 （2）四象限法（重要性&緊急性） （3）KANO模型（better&worse系數(shù)） （4）ICE排序法 （5）案例：數(shù)字口袋支付功能的優(yōu)先級 （6）案例：自動化對賬核心功能排序 |
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模塊7：需求管理 1. 需求管理概述 （1）需求管理常見問題 （2）需求管理過程 （3）需求管理框架 （4）案例：如何做好支付線的需求管理？ （5）案例：怎樣快速試錯一個需求？ 2. 需求池管理 （1）需求收集管理 （2）需求跟蹤矩陣 （3）案例：SaaS收銀商家的差異化需求管理 3. 需求分配管理 （1）需求分配管理（時間維度） （2）需求分配的MVP原則 （3）迭代版本規(guī)劃 （4）產(chǎn)品規(guī)劃路線圖RoadMap （5）案例：處理不同業(yè)務(wù)部的支付需求排期？ 4. 需求執(zhí)行管理 （1）需求任務(wù)跟蹤（表格模板） （2）項目排期表 （3）項目里程碑 （4）待辦事項跟進表 （5）需求變更來源（A&B&C類） （6）需求變更原因 （7）需求變更流程 （8）需求變更影響 （9）需求變更存檔 （10）案例：支付產(chǎn)品需求池管理 （11）案例：如何有效處理支付需求變更 （12）案例：支付項目迭代里程碑 5. 需求驗證管理 （1）需求驗證維度 （2）產(chǎn)品驗收測試 （4）案例：實現(xiàn)過程如何提升支付需求的還原度？ |
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模塊8：產(chǎn)品設(shè)計 1. B端產(chǎn)品設(shè)計概述 （1）產(chǎn)品設(shè)計步驟 （2）產(chǎn)品設(shè)計原則 （3）產(chǎn)品設(shè)計思維 （4）產(chǎn)品生命周期的設(shè)計痛點 （5）案例：數(shù)字化電子檔案 （6）案例：數(shù)字化電子簽章 （7）案例：數(shù)字化數(shù)字身份 2. B端產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計 （1）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 （2）功能架構(gòu)設(shè)計 （3）信息架構(gòu)設(shè)計 （4）案例：支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計； （5）案例：支付系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計； （5）案例：SaaS收銀商家功能架構(gòu)設(shè)計； 3. B端業(yè)務(wù)流程設(shè)計 （1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計 （2）功能流程設(shè)計 （3）頁面流程設(shè)計 （4）案例：支付整體流程 （5）案例：第三方支付信息流 （6）案例：第三方支付資金流 （7）案例：訂單支付流程 （8）案例：訂單退款流程 （9）案例：支付結(jié)算流程 （10）案例：支付對賬流程 4. B端業(yè)務(wù)UML建模 （1）UML在產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用 （2）用例圖 （2）狀態(tài)圖 （3）時序圖 （4）類圖 （5）案例：企業(yè)銀行APP各角色的用例圖； （6）案例：訂單支付狀態(tài)圖； （7）案例：訂單支付時序圖； （8）案例：訂單交易處理類圖； 5. B端產(chǎn)品原型設(shè)計 （1）設(shè)計高擴展B端導(dǎo)航布局 （2）設(shè)計低耦合B端功能模塊 （3）設(shè)計可配置B端角色權(quán)限 （4）設(shè)計易用性B端頁面交互 （5）設(shè)計結(jié)構(gòu)化B端業(yè)務(wù)列表 （6）設(shè)計層次式B端詳情頁面 （7）設(shè)計可視化B端數(shù)據(jù)報表 （8）案例：基于賬戶體系的電子錢包設(shè)計 （9）案例：APP聚合收銀臺的頂層設(shè)計 （10）案例：PC聚合收銀臺的頂層設(shè)計 （11）案例：清結(jié)算系統(tǒng)分賬訂單設(shè)計； （12）案例：清結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算訂單設(shè)計； 6. B端業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計 （1）MVP產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計 （2）業(yè)務(wù)人員定義規(guī)則 （3）業(yè)務(wù)字段設(shè)計 （4）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計：規(guī)則集 （5）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計：規(guī)則表 （6）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計：規(guī)則樹 （7）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計：評分卡 7. B端用戶權(quán)限設(shè)計 （1）產(chǎn)品權(quán)限分類 （2）用戶權(quán)限分類 （3）RBAC模型設(shè)計系統(tǒng)權(quán)限 （4）案例：基于用例圖的權(quán)限梳理 （5）案例：基于Excel表的權(quán)限梳理 （6）案例：基于原型的權(quán)限模塊設(shè)計 （7）案例：電子錢包系統(tǒng)功能權(quán)限拆分 |
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模塊9：團隊共創(chuàng) 1.按照5個階段和30項工作的流程和要求，選擇其中幾個關(guān)鍵節(jié)點，根據(jù)每組隨機抓鬮結(jié)果，進行組內(nèi)頭腦風(fēng)暴、完成相關(guān)任務(wù)方案梳理、模擬輸出產(chǎn)品成果并現(xiàn)場演練。 |
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