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以客戶為中心的企業(yè)管理變革

吳俊衡

前華為 華為大學(xué)國家總經(jīng)理項目教練

產(chǎn)品競爭力與運營管理實戰(zhàn)專家
華為大學(xué)國家總經(jīng)理項目教練
華為運營商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場管理部 部長
華為運營商視訊產(chǎn)品域產(chǎn)品 總經(jīng)理
華為企業(yè)業(yè)務(wù)智慧城市 副總裁
華為全球流量經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品線 總裁
擅長領(lǐng)域:華為標(biāo)桿系列、重大產(chǎn)品運營、產(chǎn)品規(guī)劃&市場管理、企業(yè)頂層設(shè)計與企業(yè)戰(zhàn)略制定

工作經(jīng)歷
華為16年工作經(jīng)歷,2000-2016年加入華為公司。從基層研發(fā)工程師起步,歷任研發(fā)、營銷、合作、產(chǎn)品領(lǐng)域總經(jīng)理、子產(chǎn)品線總經(jīng)理、全球政府行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)線副總裁、全球流量經(jīng)營運營業(yè)務(wù)線總裁等多個崗位,涉及運營商、企業(yè)網(wǎng)和個人消費者領(lǐng)域。
2000-2007華為運營商BG語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場管理部部長,視訊產(chǎn)品域總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)運營全球運營商增值語音業(yè)務(wù),包括諸如運營商客服務(wù)中心、外包呼叫中心、智能網(wǎng)彩鈴等,所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品均在全球運營商市場占比進(jìn)入TOP3。
2007-2010 借調(diào)中國移動總部,支撐中國移動政企重客處營銷和M2M產(chǎn)品規(guī)劃工作。支撐中組部、中宣部、中石油、中石化、中遠(yuǎn)洋等各部委和央企信息化解決方案和項目工作,配合完成中國移動物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范制定和業(yè)務(wù)創(chuàng)新孵化。
2010-2014華為企業(yè)BG智慧城市綜合解決方案部副總裁,首次在華為內(nèi)部提出“云管端”的商業(yè)概念,主持并完成多個華為平安城市、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧園區(qū)的公司級標(biāo)桿項目的運作與實施。包括華為全球智慧城市樣板項目——克拉瑪依智慧城市,深圳智慧龍崗項目,埃塞俄比亞國家安全網(wǎng),伊斯蘭堡安全城市,上海中心智慧園區(qū),上海迪士尼智慧園區(qū)、非盟總部智慧園區(qū),項目金額均在千萬級以上
2014-2016華為全球流量經(jīng)營業(yè)務(wù)總裁,商解運營商新業(yè)務(wù)模式,負(fù)責(zé)組建全球流量經(jīng)營組織體系,建立從門戶運營、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)促銷到產(chǎn)業(yè)鏈合作增值為一體的運營服務(wù)能力,實現(xiàn)與沃達(dá)豐、Telefonica、O2、中國移動等國內(nèi)外頂級運營商戰(zhàn)略合作,累計全球服務(wù)營收超過1.5億美金。
華為重裝旅項目支撐專家,十年以上核心產(chǎn)品和公司級重大項目的管理支撐、運作管理經(jīng)驗。華為CMM5和IPD流程項目主要成員,負(fù)責(zé)公司級流程的梳理和實施落地。華為大學(xué)國家總經(jīng)理項目教練,負(fù)責(zé)為華為公司海外輸出全球化的優(yōu)秀經(jīng)營人才,在公司戰(zhàn)略運營、體系建設(shè)、項目管理、干部培養(yǎng)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗。
2016-2018江蘇北斗產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場營銷副總裁,推動北斗民用領(lǐng)

產(chǎn)品競爭力與運營管理實戰(zhàn)專家 華為大學(xué)國家總經(jīng)理項目教練 華為運營商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場管理部 部長 華為運營商視訊產(chǎn)品域產(chǎn)品 總經(jīng)理 華為企業(yè)業(yè)務(wù)智慧城市 副總裁 華為全球流量經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品線 總裁 擅長領(lǐng)域:華為標(biāo)桿系列、重大產(chǎn)品運營、產(chǎn)品規(guī)劃&市場管理、企業(yè)頂層設(shè)計與企業(yè)戰(zhàn)略制定 工作經(jīng)歷 華為16年工作經(jīng)歷,2000-2016年加入華為公司。從基層研發(fā)工程師起步,歷任研發(fā)、營銷、合作、產(chǎn)品領(lǐng)域總經(jīng)理、子產(chǎn)品線總經(jīng)理、全球政府行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)線副總裁、全球流量經(jīng)營運營業(yè)務(wù)線總裁等多個崗位,涉及運營商、企業(yè)網(wǎng)和個人消費者領(lǐng)域。 2000-2007華為運營商BG語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場管理部部長,視訊產(chǎn)品域總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)運營全球運營商增值語音業(yè)務(wù),包括諸如運營商客服務(wù)中心、外包呼叫中心、智能網(wǎng)彩鈴等,所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品均在全球運營商市場占比進(jìn)入TOP3。 2007-2010 借調(diào)中國移動總部,支撐中國移動政企重客處營銷和M2M產(chǎn)品規(guī)劃工作。支撐中組部、中宣部、中石油、中石化、中遠(yuǎn)洋等各部委和央企信息化解決方案和項目工作,配合完成中國移動物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范制定和業(yè)務(wù)創(chuàng)新孵化。 2010-2014華為企業(yè)BG智慧城市綜合解決方案部副總裁,首次在華為內(nèi)部提出“云管端”的商業(yè)概念,主持并完成多個華為平安城市、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧園區(qū)的公司級標(biāo)桿項目的運作與實施。包括華為全球智慧城市樣板項目——克拉瑪依智慧城市,深圳智慧龍崗項目,埃塞俄比亞國家安全網(wǎng),伊斯蘭堡安全城市,上海中心智慧園區(qū),上海迪士尼智慧園區(qū)、非盟總部智慧園區(qū),項目金額均在千萬級以上 2014-2016華為全球流量經(jīng)營業(yè)務(wù)總裁,商解運營商新業(yè)務(wù)模式,負(fù)責(zé)組建全球流量經(jīng)營組織體系,建立從門戶運營、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)促銷到產(chǎn)業(yè)鏈合作增值為一體的運營服務(wù)能力,實現(xiàn)與沃達(dá)豐、Telefonica、O2、中國移動等國內(nèi)外頂級運營商戰(zhàn)略合作,累計全球服務(wù)營收超過1.5億美金。 華為重裝旅項目支撐專家,十年以上核心產(chǎn)品和公司級重大項目的管理支撐、運作管理經(jīng)驗。華為CMM5和IPD流程項目主要成員,負(fù)責(zé)公司級流程的梳理和實施落地。華為大學(xué)國家總經(jīng)理項目教練,負(fù)責(zé)為華為公司海外輸出全球化的優(yōu)秀經(jīng)營人才,在公司戰(zhàn)略運營、體系建設(shè)、項目管理、干部培養(yǎng)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗。 2016-2018江蘇北斗產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場營銷副總裁,推動北斗民用領(lǐng)

課程費用

6800.00 /人

課程時長

2

成為教練

課程簡介

隨著我國改革進(jìn)入深水區(qū),全球競爭合作的形勢撲朔迷離,企業(yè)的生存和競爭將更加激烈。粗放式的企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)成為過去式,提高企業(yè)的核心競爭力是生存下去的唯一道路。研究核心競爭力的特點并加緊形成企業(yè)核心競爭力,以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,是當(dāng)前我國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
企業(yè)是一個生命體,面對嚴(yán)酷的市場環(huán)境,健康的活下去,度過嚴(yán)冬就能迎來春天。
生存的本質(zhì)是能量的耗散與凝聚,通過合理的能量轉(zhuǎn)化,獲得能夠適應(yīng)未來生存的新的能力,通過提升企業(yè)在市場競爭力更有效的獲得市場成功。
為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存的根本途徑。本課程通過對華為公司客戶為中心的價值觀和經(jīng)營管理思想和管理方法的深度剖析,幫助企業(yè)經(jīng)營者系統(tǒng)全面認(rèn)知企業(yè)生存核心動力和源泉,提升帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)生存和健康發(fā)展的能力。

目標(biāo)收益

一、什么是企業(yè)的生存——面向不確定的未來,最終多一口氣的就是贏家;
二、企業(yè)價值鏈體系——以客戶為中心的價值創(chuàng)造、價值評估與價值分配
三、如何將客戶為中心的思想落地——圍繞客戶需求全流程貫穿
四、如何構(gòu)建以客戶為中心的組織——打破組織壁壘的組織拉通
五、如何能讓全員把臉都朝向客戶——從戰(zhàn)略解碼到考量與激勵
六、如何達(dá)成流程對經(jīng)營高效支撐——流程是協(xié)同作戰(zhàn)打法復(fù)用

培訓(xùn)對象

企業(yè)董事長、企業(yè)中高級管理干部、骨干員工

課程大綱

第一講:如何理解企業(yè)的生存與發(fā)展
1.企業(yè)是生命體——適者生存
1)生命是能量不同形式的組成,企業(yè)能量有哪些表現(xiàn)形式
2)能量的耗散與凝聚,適應(yīng)外部環(huán)境的變化,才能繼續(xù)生存
3)健康與大個頭,哪個更重要?
第一講:如何理解企業(yè)的生存與發(fā)展

1.企業(yè)是生命體——適者生存
1)生命是能量不同形式的組成,企業(yè)能量有哪些表現(xiàn)形式
2)能量的耗散與凝聚,適應(yīng)外部環(huán)境的變化,才能繼續(xù)生存
3)健康與大個頭,哪個更重要?

課程費用

6800.00 /人

課程時長

2

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