課程簡介
您是否碰到了下列的問題？
?在團隊創(chuàng)新的時候缺乏創(chuàng)新的共通的語言與一套系統(tǒng)化的方法，讓團隊協(xié)作更高效？
?在進行產(chǎn)品、服務體驗、流程或者員工體驗相關創(chuàng)新，雖然擁有創(chuàng)新意識卻不知道如何去做？
?希望提升自身與帶領團隊的創(chuàng)新能力，自己卻缺乏實戰(zhàn)的經(jīng)驗與方法？
課程特色：
?本課程源自美國IDEO創(chuàng)新諮詢公司及德國波茲坦大學HPI設計思維學院在設計思維的研究與實踐。德國波茲坦大學HPI設計思維學院與美國斯坦幅大學哈索·普蘭特納設計思維學院（D.School）都是由SAP公司創(chuàng)始人哈索·普蘭特納贊助成立，也是全世界最早成立的二間設計思維學院
創(chuàng)新設計思維是一套底層的創(chuàng)新方法論與思維，適用在任何需要以人為本的創(chuàng)新領域，包括產(chǎn)品、服務體驗、流程、員工體驗或IT 與技術服務等
目標收益
掌握以一套人為本的創(chuàng)新方法與工具，讓自己的產(chǎn)品、服務體驗、流程、員工體驗或IT與技術服務更好的貼近內(nèi)外部客戶的需求
在課堂中嘗試利用創(chuàng)新設計思維解決創(chuàng)新挑戰(zhàn)，能更好幫助理解創(chuàng)新設計思維，并更容易在課后應用所學
創(chuàng)新設計思維的原則與創(chuàng)新模式能夠促進不同部門間更好的協(xié)作及相互學習
培訓對象
課程大綱
| 1.簡介 |
1講師介紹創(chuàng)新的重要性，并分享為什么采用創(chuàng)新設計思維作為創(chuàng)新方法 2課堂上將帶領學員體驗創(chuàng)新設計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法，核心思想包括： ?以人為本，機會導向，群體智力，用手思考，高速迭代 3藉由分享完整創(chuàng)新設計思維創(chuàng)新案例幫助學員建立對于創(chuàng)新過程的完整認識。本課程會隨時加入講師自身的最新項目實踐，幫助掌握各行各業(yè)創(chuàng)新前沿實踐 |
| 2.理解創(chuàng)新挑戰(zhàn)情境 |
1課堂上選擇一個跟學員日常生活或者是跟業(yè)務強相關的創(chuàng)新課題，當做學員應用設計思維方法工具演練的題目 2在創(chuàng)新項目啟動時，團隊成員首先建立創(chuàng)新課題建立共同的理解，并且在研討的過程中為用戶研究做好準備 3工具方法：理解地圖 |
| 3.用戶研究 |
1講師藉由示范、案例以及帶領學員演練用戶研究三板斧 ?觀察：觀察用戶的五種場景，包括變通方案、非典型用途、讓你驚訝的事、極端的情緒、用戶關心什么 ?在情境下訪談：傾聽與提問技巧，故事大王練習，用戶訪談問題設計 ?親自體驗：如何利用親自體驗觀察自己的使用產(chǎn)品/服務的過程，記錄所有的階段、故事與情緒變化 2學員將針對創(chuàng)新課題，親自在真實環(huán)境進行用戶研究，進一步練習用戶研究三板斧工具 3講師帶領用戶研究總結(jié)、提供反饋并提供用戶研究的秘訣 4工具方法：用戶研究工具箱 |
| 4.用戶洞察 |
1藉由共情用戶，學員認識到同理心的重要性，并且能更進一步設計出感動人心的創(chuàng)新成果 2團隊彼此分享用戶研究的成果，并且利用用戶洞察的框架工具，整理與分析用戶研究數(shù)據(jù) 3學習創(chuàng)新大師克萊頓·克里斯坦森提出的「用戶任務」理論，并利用「用戶任務」工具去深挖用戶在不同場景下，言行背后的真實動機、目的與遇到的外部障礙，從中學習如何進行用戶洞察分析 4工具方法 ?用戶洞察框架工具：用戶畫像 Persona ?用戶洞察框架工具：用戶洞察矩陣Insight Matrix ?用戶洞察框架工具：用戶任務 Jobs To Be Done |
| 5.創(chuàng)意 |
1講師示范如何利用創(chuàng)意金字塔從一般點子、瘋狂點子及可落地點子三方面產(chǎn)生大量新點子 2根據(jù)用戶洞察，學員從不同角度提出創(chuàng)新機會點。藉由提問的練習，學員體會到如何以不同的視角挖掘創(chuàng)新機會 3針對選定的創(chuàng)新機會點，利用創(chuàng)意金字塔工具產(chǎn)生超過100+個點子 4工具方法： ?創(chuàng)意金字塔 ?創(chuàng)新機會句式：”我們?nèi)绾巍?如何…” |
| 6.原型設計 ＆ 用戶測試 |
1認識創(chuàng)新設計思維的創(chuàng)意思考分為動腦思考及動手思考二個環(huán)節(jié) 2講師介紹各種不同的創(chuàng)新設計思維原型實踐 3學員動手創(chuàng)造讓用戶可感知的低保真原型 4藉由用戶測試，學員對用戶需求有新的認識，并解體會到原型對于團隊協(xié)作、深化對用戶需求的理解及細化解決方案的好處 5工具方法： ?情境故事版 ?用戶測試反饋表 |
| 7.總結(jié)與反思 |
1講師帶領學員回顧課程學習內(nèi)容：創(chuàng)新設計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法回顧 2學員分享在學習過后對創(chuàng)新與自己的新發(fā)現(xiàn)，并快速的制定屬于個人的行動計劃 |
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1.簡介 1講師介紹創(chuàng)新的重要性，并分享為什么采用創(chuàng)新設計思維作為創(chuàng)新方法 2課堂上將帶領學員體驗創(chuàng)新設計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法，核心思想包括： ?以人為本，機會導向，群體智力，用手思考，高速迭代 3藉由分享完整創(chuàng)新設計思維創(chuàng)新案例幫助學員建立對于創(chuàng)新過程的完整認識。本課程會隨時加入講師自身的最新項目實踐，幫助掌握各行各業(yè)創(chuàng)新前沿實踐 |
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2.理解創(chuàng)新挑戰(zhàn)情境 1課堂上選擇一個跟學員日常生活或者是跟業(yè)務強相關的創(chuàng)新課題，當做學員應用設計思維方法工具演練的題目 2在創(chuàng)新項目啟動時，團隊成員首先建立創(chuàng)新課題建立共同的理解，并且在研討的過程中為用戶研究做好準備 3工具方法：理解地圖 |
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3.用戶研究 1講師藉由示范、案例以及帶領學員演練用戶研究三板斧 ?觀察：觀察用戶的五種場景，包括變通方案、非典型用途、讓你驚訝的事、極端的情緒、用戶關心什么 ?在情境下訪談：傾聽與提問技巧，故事大王練習，用戶訪談問題設計 ?親自體驗：如何利用親自體驗觀察自己的使用產(chǎn)品/服務的過程，記錄所有的階段、故事與情緒變化 2學員將針對創(chuàng)新課題，親自在真實環(huán)境進行用戶研究，進一步練習用戶研究三板斧工具 3講師帶領用戶研究總結(jié)、提供反饋并提供用戶研究的秘訣 4工具方法：用戶研究工具箱 |
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4.用戶洞察 1藉由共情用戶，學員認識到同理心的重要性，并且能更進一步設計出感動人心的創(chuàng)新成果 2團隊彼此分享用戶研究的成果，并且利用用戶洞察的框架工具，整理與分析用戶研究數(shù)據(jù) 3學習創(chuàng)新大師克萊頓·克里斯坦森提出的「用戶任務」理論，并利用「用戶任務」工具去深挖用戶在不同場景下，言行背后的真實動機、目的與遇到的外部障礙，從中學習如何進行用戶洞察分析 4工具方法 ?用戶洞察框架工具：用戶畫像 Persona ?用戶洞察框架工具：用戶洞察矩陣Insight Matrix ?用戶洞察框架工具：用戶任務 Jobs To Be Done |
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5.創(chuàng)意 1講師示范如何利用創(chuàng)意金字塔從一般點子、瘋狂點子及可落地點子三方面產(chǎn)生大量新點子 2根據(jù)用戶洞察，學員從不同角度提出創(chuàng)新機會點。藉由提問的練習，學員體會到如何以不同的視角挖掘創(chuàng)新機會 3針對選定的創(chuàng)新機會點，利用創(chuàng)意金字塔工具產(chǎn)生超過100+個點子 4工具方法： ?創(chuàng)意金字塔 ?創(chuàng)新機會句式：”我們?nèi)绾巍?如何…” |
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6.原型設計 ＆ 用戶測試 1認識創(chuàng)新設計思維的創(chuàng)意思考分為動腦思考及動手思考二個環(huán)節(jié) 2講師介紹各種不同的創(chuàng)新設計思維原型實踐 3學員動手創(chuàng)造讓用戶可感知的低保真原型 4藉由用戶測試，學員對用戶需求有新的認識，并解體會到原型對于團隊協(xié)作、深化對用戶需求的理解及細化解決方案的好處 5工具方法： ?情境故事版 ?用戶測試反饋表 |
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7.總結(jié)與反思 1講師帶領學員回顧課程學習內(nèi)容：創(chuàng)新設計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法回顧 2學員分享在學習過后對創(chuàng)新與自己的新發(fā)現(xiàn)，并快速的制定屬于個人的行動計劃 |
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