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《在線產品課：一個指標到一個體系》

前滴滴出行 體驗戰(zhàn)略負責人

2012年畢業(yè)于多倫多大學，曾就職于畢業(yè)后在一線科技咨詢公司，專注互聯(lián)網(wǎng)與科技領域，客戶包括黑莓公司、克萊斯勒汽車公司、哈雷機車公司、畢馬威會計師事務所(KPMG)、塔吉特公司、沃爾瑪公司、多倫多道明銀行、Loblaws Inc.等500強公司。

2016年回國加入滴滴出行，任職客戶體驗戰(zhàn)略負責人兼國際體驗負責人，期間先后為滴滴國內40+個不同業(yè)務和全球四個區(qū)域十幾個國家設計并落地以NPS為核心的客戶體驗體系以及客戶發(fā)展戰(zhàn)略。

行業(yè)上，曾經以滴滴出行為案例獨立設計領導的客戶體驗NPS人工智能預測和自動優(yōu)化項目，這個絕對行業(yè)領先的項目，被NPS的發(fā)明人/《終極問題》的聯(lián)名作者Rob Markey收錄到2017年7月貝恩咨詢商業(yè)洞見主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此項目被華爾街日報（Wall Street Journal）專家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”發(fā)表報道。

2012年畢業(yè)于多倫多大學，曾就職于畢業(yè)后在一線科技咨詢公司，專注互聯(lián)網(wǎng)與科技領域，客戶包括黑莓公司、克萊斯勒汽車公司、哈雷機車公司、畢馬威會計師事務所(KPMG)、塔吉特公司、沃爾瑪公司、多倫多道明銀行、Loblaws Inc.等500強公司。 2016年回國加入滴滴出行，任職客戶體驗戰(zhàn)略負責人兼國際體驗負責人，期間先后為滴滴國內40+個不同業(yè)務和全球四個區(qū)域十幾個國家設計并落地以NPS為核心的客戶體驗體系以及客戶發(fā)展戰(zhàn)略。 行業(yè)上，曾經以滴滴出行為案例獨立設計領導的客戶體驗NPS人工智能預測和自動優(yōu)化項目，這個絕對行業(yè)領先的項目，被NPS的發(fā)明人/《終極問題》的聯(lián)名作者Rob Markey收錄到2017年7月貝恩咨詢商業(yè)洞見主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此項目被華爾街日報（Wall Street Journal）專家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”發(fā)表報道。

課程費用

5800.00 /人

課程時長

3小時

成為教練

課程簡介

目前行業(yè)最先進體驗體系就是凈推薦體系(NPS)，是一個基于調研系統(tǒng)性可量化的識別客戶對企業(yè)印象，并推動業(yè)務優(yōu)化，促進最終良性發(fā)展。有效的使用NPS作為一個指標，或者一個體系，核心需要針對不同的商業(yè)模式、生命周期來設計，才能達到預期目標。

目標收益

培訓對象

課程內容

1.凈推薦值（NPS）理論和背景
2.凈推薦值（NPS）的差異性
3.NPS兵器庫
4.凈推薦體系（NPS）
5.系統(tǒng)化平臺解決方案
6.行業(yè)前沿探索和應用
7.NPS產品服務戰(zhàn)術應用

課程費用

5800.00 /人

課程時長

3小時

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