課程簡介
目前行業(yè)最先進體驗體系就是凈推薦體系(NPS),是一個基于調研系統(tǒng)性可量化的識別客戶對企業(yè)印象,并推動業(yè)務優(yōu)化,促進最終良性發(fā)展。有效的使用NPS作為一個指標,或者一個體系,核心需要針對不同的商業(yè)模式、生命周期來設計,才能達到預期目標。
目標收益
培訓對象
課程內容
1.凈推薦值(NPS)理論和背景
2.凈推薦值(NPS)的差異性
3.NPS兵器庫
4.凈推薦體系(NPS)
5.系統(tǒng)化平臺解決方案
6.行業(yè)前沿探索和應用
7.NPS產品服務戰(zhàn)術應用