課程簡(jiǎn)介
今天越來(lái)越多的企業(yè)把“以客戶(hù)為中心”作為戰(zhàn)略核心重點(diǎn)投入，但客戶(hù)的感知和體驗(yàn)主觀(guān)模糊感受,很難衡量和管理。本模塊將講解客戶(hù)體驗(yàn)公式（注意，不是用戶(hù)體驗(yàn)）的相關(guān)內(nèi)容以及公式背后的指標(biāo)。
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對(duì)象
課程內(nèi)容
1. 客戶(hù)體驗(yàn)的主觀(guān)性
2. 偉倫體驗(yàn)公式
a）公式拆解
b）公式案例
c）公式責(zé)任方及影響
3.指標(biāo)背后的內(nèi)容
4. 各個(gè)種類(lèi)指標(biāo)的好處和缺點(diǎn)
a）主觀(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)
b）客觀(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)
c）業(yè)務(wù)指標(biāo)
d）主客觀(guān)指標(biāo)組合
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