課程簡介
今天越來越多的企業(yè)把“以客戶為中心”作為戰(zhàn)略核心重點(diǎn)投入，但客戶的感知和體驗主觀模糊感受,很難衡量和管理。本模塊將講解客戶體驗公式（注意，不是用戶體驗）的相關(guān)內(nèi)容以及公式背后的指標(biāo)。
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對象
課程內(nèi)容
1. 客戶體驗的主觀性
2. 偉倫體驗公式
a）公式拆解
b）公式案例
c）公式責(zé)任方及影響
3.指標(biāo)背后的內(nèi)容
4. 各個種類指標(biāo)的好處和缺點(diǎn)
a）主觀評價指標(biāo)
b）客觀評價指標(biāo)
c）業(yè)務(wù)指標(biāo)
d）主客觀指標(biāo)組合
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