課程簡介
?精益是關(guān)于如何使組織更有效率，不斷提高IT組織帶給客戶的價值，同時減少過程中的浪費。精益原則提供了一種特有的思維方式和做事方式。企業(yè)可以利用員工的智慧和努力，通過提供多品類、低成本、高質(zhì)量、快速產(chǎn)出的交付來應(yīng)對不斷變化的客戶需求；
?精益 IT 基礎(chǔ)（Lean IT Foundation）可以幫助IT組織，以確保他們?yōu)榭蛻籼峁┳罴训姆?wù)。通過了解客戶價 值、提供價值的過程、管理績效的方式、組織方式和所需的態(tài)度與行為，幫助IT組織逐漸形成持續(xù)改進的意識 。此認證體系和配套授權(quán)課程，想要解決的便是如何通過這樣一套精益最佳實踐，幫助您自身和組織的不懈改進，從而逐步建立起精益IT體系；
?誕生于2006年的軟件看板方法，將TPS卓越管理實踐與軟件開發(fā)特點相結(jié)合，在研發(fā)管理領(lǐng)域已迅速上升成為一種流行的精益敏捷管理方法，在互聯(lián)網(wǎng)+飛速發(fā)展的背景下，已被眾多IT企業(yè)與團隊廣泛采用。作為一種漸進式變革的方法，看板方法為傳統(tǒng)企業(yè)的敏捷轉(zhuǎn)型提供了更加平滑的路徑，最大限度的減少了轉(zhuǎn)型帶來的阻力與陣痛。
目標收益
????????對企業(yè)?
?通過消除浪費降低成本
?客戶價值最大化?
?充分利用勞動力的智慧與能動性
????????對個人
?成為你所在組織中的精益推動者
?賦予你提升過程效率的技能
?幫助你更好的整合利用你現(xiàn)有的IT管理知識
??使你能夠在看重人的價值導(dǎo)向作用的組織中工作?
培訓(xùn)對象
課程大綱
| 課程版塊1: 簡介(IN)? |
?精益生產(chǎn)的歷史發(fā)展和豐田生產(chǎn)方式(Toyota Production System)的重要性 ?精益生產(chǎn)蘊含的主要原則:客戶價值、價值流、流程、 拉動(pull)、盡善盡美(perfection) ?浪費(muda)、變異(mura)和過載(muri) ?計劃-執(zhí)行-檢查-處理(Plan- Do-Check-Act)循環(huán) ?精益 IT 維度:客戶、流程、 績效、組織和行為與態(tài)度 ?精益 IT 和 IT 服務(wù)管理的關(guān)聯(lián) |
| 課程版塊2: 客戶(CU)? |
?客戶之聲（Voice of the Customer）的分析方式 ?客戶價值類型以及影響客戶價值的因素 ?構(gòu)建品質(zhì)關(guān)鍵點（Critical to Quality）樹 ?持續(xù)改進的來源 |
| 課程版塊3: 流(PR)? |
?流程的主要組成部分:目標、結(jié)果、輸入、吞吐量、輸出、客戶 ?推動(Push)和拉動(Pull)概念，包括確保減少偏差的正當庫存 ?利用 SIPOC 和價值流圖繪制價值流圖的步驟 ?流程價值改進:可能的改進來源，特別包括平準化 (heijunka)和 5S ?價值請求和失敗請求以及有關(guān)價值和故障流概念 |
| 課程版塊4: 績效(PE)? |
?績效與PDCA循環(huán)的關(guān)系 ?關(guān)鍵績效指標的定義和要求 ?過程周期效率（PCE）在IT組織中的重要性 ?結(jié)合績效（Performance）、時間（Time）及技能知識（Skills & Knowledge） |
| 課程版塊5: 組織(OR)? |
?精益IT結(jié)構(gòu)化的組織要求 ?組織原則：客戶導(dǎo)向和通訊速度 ?授權(quán)員工的管理目標 ?績效溝通的概念和組成部分 ?可視化管理概念和相關(guān)工具 |
| 課程版塊6: 行為(BA)? |
?精益生產(chǎn)意識的特點：(自働化 (Jidoka)/安燈(Andon)) ?精益生產(chǎn)行為類型，源頭質(zhì)量(Quality at the source) (一次成功(First Time Right)) ?經(jīng)理在精益生產(chǎn)環(huán)境中的作用 ?精益領(lǐng)導(dǎo)力(Go See, Ask Why, Show Respect) 傳統(tǒng)管理和精益管理的區(qū)別 |
| 課程版塊7: 問題解決／改善(PS)? |
?精益生產(chǎn)中兩種形式的改善Kaizen和Kaikaku定義 ?DMAIC 方法的步驟概述 ?定義(Define):定義問題 ?測量(Measure):帕累托圖(Pareto chart)及其用途 ?分析(Analyze):石川圖(Ishikawa diagram)與根本原因分析的 5 個為什么 (5 Why) ?改進(Improve):VoC (客戶之聲)、VoB(商業(yè)之聲)、VoP(過程之聲)、VoR(監(jiān)管者之聲) ?控制(Control):Poka Yoke(一種防止再 次犯錯的方法) ?A3方法 |
| 課程版塊8: 精益看板開發(fā)核心實踐 |
?基于產(chǎn)能信號的拉動式系統(tǒng) ?流動效率 vs. 資源效率 ?Stop Starting, Start Finishing ?精益看板開發(fā)仿真沙盤 ?看板開發(fā)的六個核心實踐 硝煙中的看板——案例分享 |
| 課程版塊9: 精益看板變革方法 |
?看板建模Step 1：挖掘不滿 ?看板建模Step 2：分析服務(wù) ?看板建模Step 3：流程建模 ?看板建模Step 4：服務(wù)分類 ?看板建模Step 3：設(shè)計看板 ?看板建模Step 3：實施&改進 ?基于看板的漸進式變革策略 看板漸進改進的五個階段 |
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課程版塊1: 簡介(IN)? ?精益生產(chǎn)的歷史發(fā)展和豐田生產(chǎn)方式(Toyota Production System)的重要性 ?精益生產(chǎn)蘊含的主要原則:客戶價值、價值流、流程、 拉動(pull)、盡善盡美(perfection) ?浪費(muda)、變異(mura)和過載(muri) ?計劃-執(zhí)行-檢查-處理(Plan- Do-Check-Act)循環(huán) ?精益 IT 維度:客戶、流程、 績效、組織和行為與態(tài)度 ?精益 IT 和 IT 服務(wù)管理的關(guān)聯(lián) |
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課程版塊2: 客戶(CU)? ?客戶之聲（Voice of the Customer）的分析方式 ?客戶價值類型以及影響客戶價值的因素 ?構(gòu)建品質(zhì)關(guān)鍵點（Critical to Quality）樹 ?持續(xù)改進的來源 |
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課程版塊3: 流(PR)? ?流程的主要組成部分:目標、結(jié)果、輸入、吞吐量、輸出、客戶 ?推動(Push)和拉動(Pull)概念，包括確保減少偏差的正當庫存 ?利用 SIPOC 和價值流圖繪制價值流圖的步驟 ?流程價值改進:可能的改進來源，特別包括平準化 (heijunka)和 5S ?價值請求和失敗請求以及有關(guān)價值和故障流概念 |
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課程版塊4: 績效(PE)? ?績效與PDCA循環(huán)的關(guān)系 ?關(guān)鍵績效指標的定義和要求 ?過程周期效率（PCE）在IT組織中的重要性 ?結(jié)合績效（Performance）、時間（Time）及技能知識（Skills & Knowledge） |
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課程版塊5: 組織(OR)? ?精益IT結(jié)構(gòu)化的組織要求 ?組織原則：客戶導(dǎo)向和通訊速度 ?授權(quán)員工的管理目標 ?績效溝通的概念和組成部分 ?可視化管理概念和相關(guān)工具 |
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課程版塊6: 行為(BA)? ?精益生產(chǎn)意識的特點：(自働化 (Jidoka)/安燈(Andon)) ?精益生產(chǎn)行為類型，源頭質(zhì)量(Quality at the source) (一次成功(First Time Right)) ?經(jīng)理在精益生產(chǎn)環(huán)境中的作用 ?精益領(lǐng)導(dǎo)力(Go See, Ask Why, Show Respect) 傳統(tǒng)管理和精益管理的區(qū)別 |
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課程版塊7: 問題解決／改善(PS)? ?精益生產(chǎn)中兩種形式的改善Kaizen和Kaikaku定義 ?DMAIC 方法的步驟概述 ?定義(Define):定義問題 ?測量(Measure):帕累托圖(Pareto chart)及其用途 ?分析(Analyze):石川圖(Ishikawa diagram)與根本原因分析的 5 個為什么 (5 Why) ?改進(Improve):VoC (客戶之聲)、VoB(商業(yè)之聲)、VoP(過程之聲)、VoR(監(jiān)管者之聲) ?控制(Control):Poka Yoke(一種防止再 次犯錯的方法) ?A3方法 |
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課程版塊8: 精益看板開發(fā)核心實踐 ?基于產(chǎn)能信號的拉動式系統(tǒng) ?流動效率 vs. 資源效率 ?Stop Starting, Start Finishing ?精益看板開發(fā)仿真沙盤 ?看板開發(fā)的六個核心實踐 硝煙中的看板——案例分享 |
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課程版塊9: 精益看板變革方法 ?看板建模Step 1：挖掘不滿 ?看板建模Step 2：分析服務(wù) ?看板建模Step 3：流程建模 ?看板建模Step 4：服務(wù)分類 ?看板建模Step 3：設(shè)計看板 ?看板建模Step 3：實施&改進 ?基于看板的漸進式變革策略 看板漸進改進的五個階段 |
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