課程簡(jiǎn)介
隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展，人類邁入了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。隨著生活水平的提高，用戶更加關(guān)注的是一種感覺(jué)，一種情緒上、智力上甚至精神上的個(gè)性體驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，靠什么贏得客戶？
只有一切從用戶的角度出發(fā)，不盲從一時(shí)的潮流，不追求大而全的功能點(diǎn)，摒棄華而不實(shí)的功能，完善細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新，才能打造出來(lái)讓用戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，這是市場(chǎng)上1%的真正成功產(chǎn)品的共性。
目標(biāo)收益
產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不僅僅是把視覺(jué)符號(hào)進(jìn)行簡(jiǎn)單的演化和變形，更重要的是要研究用戶的情緒與感知，需要以用戶為中心貫穿于整個(gè)基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程，才能滿足用戶個(gè)性體驗(yàn)。本課程的目標(biāo)是通過(guò)跟企業(yè)實(shí)際產(chǎn)品相結(jié)合，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)最“佳用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品與服務(wù)”。
培訓(xùn)對(duì)象
各類 IT/軟件企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)研發(fā)經(jīng)理與總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、過(guò)程改進(jìn)人員、運(yùn)維人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員,以及希望提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人
課程大綱
| 模塊1：成功產(chǎn)品的關(guān)鍵要素 |
1. 當(dāng)同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)者全部涌向一個(gè)方向，那么怎么樣才能夠做到突圍呢？占領(lǐng)市場(chǎng)的一席之地呢？ 2. 產(chǎn)品或服務(wù)是讓用戶成為更好的自己的解決方案，用戶購(gòu)買的是“更好的自己”。 3. 產(chǎn)品創(chuàng)新必須跨越的鴻溝---新摩爾定律 4. 案例分析：反人類的產(chǎn)品設(shè)計(jì) Vs 具有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 5. 以用戶為中心的體驗(yàn)時(shí)代，它的特征是什么 |
| 模塊2：用戶體驗(yàn)基礎(chǔ) |
6. 用戶體驗(yàn)究竟是什么？ ? 7. 用戶體驗(yàn)的前世今生和未來(lái)：我是誰(shuí)？我來(lái)自哪兒？我將要去哪兒？ ? 8. Garrett 用戶體驗(yàn)五個(gè)層次: 策略-內(nèi)容-信息架構(gòu)-導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)-視覺(jué) 9. 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必須是敏捷、快速響應(yīng)客戶需求的，敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)跟傳統(tǒng)瀑布式用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的區(qū)別? 10. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)顯性層次 11. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三把斧 |
| 模塊3：敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之“策略”篇 |
12. 用戶研究 13. 客戶訪談策略與框架 14. 定位、理解用戶 【用戶畫像與移情圖】(Persona/User Empathy Map) 15. 用戶場(chǎng)景分析 【故事板/用戶典型的一天】找出用戶在真實(shí)場(chǎng)景下(When &Where&Who& Why & How) 的訴求(4W1H)。 【用戶價(jià)值地圖】(User Value Map) |
| 模塊4：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之“方法”篇 |
16. 用戶體驗(yàn)分析——挖掘產(chǎn)品或解決方案的用戶閉環(huán)體驗(yàn) 【用戶體驗(yàn)地圖】(User Journey Map) 從用戶的角度出發(fā)，定義用戶在完成目標(biāo)過(guò)程中需要經(jīng)歷的步驟，在情境中發(fā)現(xiàn)用戶的滿意點(diǎn)與痛點(diǎn)，從痛點(diǎn)出發(fā)，梳理出可以改善產(chǎn)品的功能點(diǎn)。 17. 【五線譜用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法】 通過(guò)對(duì)用戶行為、地點(diǎn)、觸點(diǎn)的分析，結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)，找到設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)，圍繞設(shè)計(jì)策略進(jìn)行詳細(xì)方案輸出。 18. 什么是產(chǎn)品與市場(chǎng)的結(jié)合點(diǎn)（PMF）， 19. 如何挖掘產(chǎn)品的Aha時(shí)刻 |
| 模塊5：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之“快速驗(yàn)證”篇 |
20. 【最小可行產(chǎn)品（MVP）】 a) 什么是MVP。 b) MVP的種類 c) MVP設(shè)計(jì)的基本原則 21. 【紙面原型方法】(Paper Prototyping) 盡量晚的采用電子工具，多用低成本的原型工具，以求快速迭代，不過(guò)多糾纏細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化改進(jìn)，更早的獲取用戶反饋。 22. 【快速電子原型方法】(Paper Prototyping) 基于墨刀的高保真、交互式設(shè)計(jì)，大大縮短用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)間與成本。 |
| 模塊6：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之“度量”篇 |
23. 什么是好的度量指標(biāo)，如何分類 24. 從內(nèi)向型指標(biāo) 到外向型指標(biāo) 25. 海盜模型(AARRR) 26. 同期群分析(Cohort) 27. 外向型指標(biāo)應(yīng)用舉例—留存率、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)密度、內(nèi)容增加度、CAC、LTV、PBP、NPS |
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模塊1：成功產(chǎn)品的關(guān)鍵要素 1. 當(dāng)同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)者全部涌向一個(gè)方向，那么怎么樣才能夠做到突圍呢？占領(lǐng)市場(chǎng)的一席之地呢？ 2. 產(chǎn)品或服務(wù)是讓用戶成為更好的自己的解決方案，用戶購(gòu)買的是“更好的自己”。 3. 產(chǎn)品創(chuàng)新必須跨越的鴻溝---新摩爾定律 4. 案例分析：反人類的產(chǎn)品設(shè)計(jì) Vs 具有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 5. 以用戶為中心的體驗(yàn)時(shí)代，它的特征是什么 |
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模塊2：用戶體驗(yàn)基礎(chǔ) 6. 用戶體驗(yàn)究竟是什么？ ? 7. 用戶體驗(yàn)的前世今生和未來(lái)：我是誰(shuí)？我來(lái)自哪兒？我將要去哪兒？ ? 8. Garrett 用戶體驗(yàn)五個(gè)層次: 策略-內(nèi)容-信息架構(gòu)-導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)-視覺(jué) 9. 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必須是敏捷、快速響應(yīng)客戶需求的，敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)跟傳統(tǒng)瀑布式用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的區(qū)別? 10. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)顯性層次 11. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三把斧 |
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模塊3：敏捷用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之“策略”篇 12. 用戶研究 13. 客戶訪談策略與框架 14. 定位、理解用戶 【用戶畫像與移情圖】(Persona/User Empathy Map) 15. 用戶場(chǎng)景分析 【故事板/用戶典型的一天】找出用戶在真實(shí)場(chǎng)景下(When &Where&Who& Why & How) 的訴求(4W1H)。 【用戶價(jià)值地圖】(User Value Map) |
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模塊4：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之“方法”篇 16. 用戶體驗(yàn)分析——挖掘產(chǎn)品或解決方案的用戶閉環(huán)體驗(yàn) 【用戶體驗(yàn)地圖】(User Journey Map) 從用戶的角度出發(fā)，定義用戶在完成目標(biāo)過(guò)程中需要經(jīng)歷的步驟，在情境中發(fā)現(xiàn)用戶的滿意點(diǎn)與痛點(diǎn)，從痛點(diǎn)出發(fā)，梳理出可以改善產(chǎn)品的功能點(diǎn)。 17. 【五線譜用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法】 通過(guò)對(duì)用戶行為、地點(diǎn)、觸點(diǎn)的分析，結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)，找到設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)，圍繞設(shè)計(jì)策略進(jìn)行詳細(xì)方案輸出。 18. 什么是產(chǎn)品與市場(chǎng)的結(jié)合點(diǎn)（PMF）， 19. 如何挖掘產(chǎn)品的Aha時(shí)刻 |
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模塊5：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之“快速驗(yàn)證”篇 20. 【最小可行產(chǎn)品（MVP）】 a) 什么是MVP。 b) MVP的種類 c) MVP設(shè)計(jì)的基本原則 21. 【紙面原型方法】(Paper Prototyping) 盡量晚的采用電子工具，多用低成本的原型工具，以求快速迭代，不過(guò)多糾纏細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化改進(jìn)，更早的獲取用戶反饋。 22. 【快速電子原型方法】(Paper Prototyping) 基于墨刀的高保真、交互式設(shè)計(jì)，大大縮短用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)間與成本。 |
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模塊6：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之“度量”篇 23. 什么是好的度量指標(biāo)，如何分類 24. 從內(nèi)向型指標(biāo) 到外向型指標(biāo) 25. 海盜模型(AARRR) 26. 同期群分析(Cohort) 27. 外向型指標(biāo)應(yīng)用舉例—留存率、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)密度、內(nèi)容增加度、CAC、LTV、PBP、NPS |
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